카카오페이손해보험이 보험금을 빠르게 지급하는 데서 나아가, 사용자가 보험금을 받기까지 실제로 얼마나 걸렸는지 알려주는 '바로지급' 서비스를 시작한다고 18일 밝혔다. 지급이 완료된 시간을 구체적으로 안내하고 보험금이 어떻게 산정됐는지도 확인할 수 있도록 해, 빠른 보상을 사용자가 직접 체감하고 이해할 수 있도록 한 것이 특징이다.
'바로지급'은 보험금 청구 후 24시간 이내 지급이 완료된 건을 의미한다. 지급이 완료되면 알림톡을 통해 '신청한 지 1분 23초 만에 보험금을 받으셨어요'와 같이 실제 지급까지 걸린 시간을 알려준다. 보험금을 받았다는 결과뿐 아니라 얼마나 빨리 받았는지까지 구체적인 시간으로 확인할 수 있도록 한 것이다.
보험금은 갑작스러운 사고나 질병 등 예상하지 못한 상황에서 청구하는 경우가 많은 만큼, 지급까지 걸리는 시간도 사용자에게 중요한 경험이 될 수 있다. 카카오페이손해보험은 빠른 보험금 지급에 더해 사용자가 자신의 보상 속도를 직접 확인할 수 있도록 해 빠른 보상을 체감할 수 있는 경험으로 확장했다.
실제 데이터에서도 빠른 지급이 확인됐다. 카카오페이손해보험이 바로지급 서비스를 테스트를 진행한 8월 3일부터 10일까지 8일간 데이터를 분석한 결과, 바로지급 건 가운데 휴대폰보험은 57%, 해외여행보험은 45%가 1분 이내 보험금 지급이 완료됐다.
실제 몇초 만에 보험금을 받은 사례도 있다. 해외여행보험에서는 항공기 지연으로 청구한 6만 원이 1초 만에 지급됐으며, 휴대폰보험에서는 휴대폰 액정 파손으로 청구한 22만1500원이 18초 만에, 휴대폰 파손으로 청구한 81만원이 20초 만에 지급됐다.
사용자는 '바로지급'을 통해 보험금을 얼마나 빨리 받았는지는 물론, 지급 금액이 어떻게 결정됐는지도 쉽게 확인할 수 있다.
보험금 청구와 심사 과정 자동화를 통해 불필요한 절차를 줄이고, 보험금을 지급하기까지 걸리는 시간을 단축하고 있다. 카카오페이손해보험은 빠른 보상이 가능한 상품군을 순차적으로 확대해 나갈 계획이다.
장영근 카카오페이손해보험 대표는 “보험에서 중요한 것은 필요한 순간에 사용자가 얼마나 빠르고 편리하게 보상받을 수 있느냐라고 생각한다”며 “데이터와 AI 기술을 바탕으로 보험금을 기다리는 시간은 줄이고, 보상 과정은 더 쉽고 투명하게 만드는 보험 경험을 만들어가겠다”고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
