- 9월 9~11일 코엑스 B홀 개최...AI·AICC·스마트워크 최신 기술 총집결
- 서울AI허브 공동관·전문 컨퍼런스 동시 개최...실질적 비즈니스 기회 제공
- AI 에이전트부터 고객경험 혁신까지...기업 디지털 전환 전략 제시
인공지능(AI)이 기업 경쟁력을 좌우하는 시대, 인공지능 도입(AX)과 고객경험(CX)을 동시에 실현할 수 있는 최신 기술과 솔루션을 한자리에서 만나볼 수 있는 '2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(Smart Work & Contact Center Expo, 이하 SWCC 2026)'가 오는 9월 9일부터 11일까지 3일간 서울 코엑스 B홀에서 개최된다.
올해로 4회째를 맞는 SWCC 2026은 'AX로 이끄는 업무 혁신, AICC로 완성하는 CX'를 주제로 기업의 디지털 전환을 위한 실질적인 해법을 제시한다. 업무 자동화, 생성형 AI, AI 에이전트, AICC(AI 컨택센터), 스마트 오피스, 고객관리 솔루션 등 기업 운영 전반을 혁신할 수 있는 다양한 B2B 솔루션이 대거 소개될 예정이다.
SWCC 2026는 단순한 전시회를 넘어 참가기업과 수요기업이 직접 만나 비즈니스 상담과 협업을 진행하는 실질적인 비즈니스 플랫폼으로 자리매김하고 있다. 경영진(C-Level)부터 IT 담당자, 컨택센터 운영 책임자, 디지털 전환 실무자까지 다양한 산업 분야의 의사결정자가 한자리에 모여 최신 기술을 직접 체험하고 기업 환경에 적합한 솔루션을 비교·검토할 수 있는 것이 가장 큰 강점이다.
올해 전시에서는 특히 서울 AI허브 공동관이 주목받고 있다. 국내 유망 AI 기업과 스타트업이 참여해 AI 에이전트, AI 업무비서, 상담 자동화, 챗봇, 생성형 AI 기반 업무지원 솔루션 등 실제 기업 현장에서 활용 가능한 혁신 기술을 선보인다. 방문객들은 AI를 활용한 업무 생산성 향상은 물론 고객 응대 품질 개선과 운영 효율화 방안까지 직접 확인하고 도입 가능성을 검토할 수 있다.
전시와 함께 진행되는 기술 컨퍼런스도 SWCC 2026의 핵심 프로그램이다.
첫째, 둘째 날 열리는 'AICC & CX Insight 2026'에서는 AI 기반 고객경험 혁신과 차세대 컨택센터 전략을 공유하며, 셋째 날 개최되는 'AI Smart Work Summit 2026'에서는 생성형 AI와 AI 에이전트 시대에 필요한 업무 혁신 전략과 기업 운영 방안을 심도 있게 다룬다. 행사 기간 내내 이어지는 기술 세미나에서는 산업별 AI 도입 사례와 실무 중심의 성공 사례가 소개돼 기업의 AI 전환을 위한 실질적인 인사이트를 제공할 예정이다.
SWCC 2026은 업무 솔루션 및 플랫폼, 컨택센터·고객관리 솔루션, 엔터프라이즈 AI, AI 스마트 오피스 및 인프라 시스템, 비즈니스 운영·복지 시스템 등 다양한 분야의 최신 기술을 한자리에서 살펴볼 수 있는 국내 대표 B2B 전문 전시회다. 특히 AI 기반 업무 혁신과 고객경험 고도화를 추진하는 기업들에게 새로운 비즈니스 기회를 발굴하고 전략적 파트너를 만날 수 있는 최적의 장이 될 것으로 기대된다.
행사 관계자는 “SWCC 2026은 기업들이 최신 AI 기술과 AX·CX 혁신 솔루션을 직접 체험하고, 전문기업과의 상담을 통해 실제 도입까지 연결할 수 있는 원스톱 비즈니스 플랫폼”이라며 “AI 기반 디지털 전환을 준비하는 기업이라면 반드시 주목해야 할 행사”라고 밝혔다.
한편 SWCC 2026은 9월 9일부터 11일까지 서울 코엑스 B홀에서 개최되며, 공식 홈페이지를 통해 9월 8일까지 무료 사전등록을 진행한다. AI와 스마트워크, AICC, 고객경험 혁신 분야의 최신 기술과 시장 동향을 한눈에 확인할 수 있는 이번 행사는 기업의 미래 경쟁력을 높이는 중요한 기회가 될 전망이다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com
