세일즈포스는 서울 웨스틴 서울 파르나스에서 마케팅·커머스 특화 컨퍼런스인 '에이전트포스 디지털 서밋 2026'을 개최했다고 16일 밝혔다.
에이전트포스 디지털 서밋은 'The Next Question: 비즈니스의 판을 바꾸는 날카로운 호기심'을 주제로 개최됐다. 세일즈포스는 AI 에이전트의 확산이 비즈니스 생태계를 어떻게 재편하고 있는지 조망했다. 동시에 데이터와 AI를 기반으로 고객의 숨겨진 수요를 파악하고, 마케팅과 커머스 현장에서의 즉각적인 성과 도출을 지원하기 위한 실무 중심의 AI 활용 전략을 공유했다.
기조연설에서는 김평호 세일즈포스 코리아 인더스트리 어드바이저와 이나연 세일즈포스 코리아 영업대표가 주요 연사로 나서 '세일즈포스가 재정의하는 AI 시대의 서비스형 소프트웨어(SaaS), 마케팅, 커머스'를 주제로 포문을 열었다.
특히 세일즈포스는 동일한 플랫폼 상에서 인간과 AI 에이전트가 함께 협업할 수 있는 미래형 아키텍처인 '헤드리스 360'을 공개했다. 헤드리스 360에서 사람은 슬랙·모바일·브라우저를, AI 에이전트는 응용 프로그램 인터페이스(API)·모델 컨택스트 프로토콜(MCP)를 각각 활용한다. 접근 방식은 달라도 동일한 비즈니스 로직과 거버넌스 위에서 함께 업무를 수행할 수 있다는 것이 세일즈포스 측의 설명이다.
이외에도 당일 컨퍼런스에서는 국내 주요 기업들의 실제 마케팅·커머스 혁신 사례도 함께 공개됐다. △케이카(K Car) △롯데 GRS △KT&G △뉴트리시아 △씨메스로보틱스 △조선일보 등 각 산업을 대표하는 기업 관계자들이 직접 연사로 참여해 고객 데이터 통합, 개인화 마케팅, 커머스 플랫폼 고도화, B2B 리드 관리, 구독 및 멤버십 운영 등 마케팅·커머스 현장에서 직면한 핵심 과제와 이에 따른 전략적 해결 방안을 공유했다.
또한 세일즈포스는 AI 에이전트 확산에 따른 마케터의 역할 변화를 조명했다. 세일즈포스는 AI가 반복적인 업무를 담당하는 환경이 확산하면서 앞으로 마케터의 역할은 콘텐츠를 직접 제작하는 데서 나아가 AI 에이전트를 기획·설계하고 운영 전략을 수립하는 방향으로 변화할 것으로 전망했다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “AI가 최적의 답을 제안하는 시대에 기업의 경쟁력은 신뢰할 수 있는 데이터를 확보하고 AI를 효과적으로 활용하는 것을 넘어, 도출한 인사이트를 어떻게 고객경험으로 연결하느냐에 달려있다”라며 “이제 AI 에이전트는 마케팅과 커머스 영역에서 고객의 행동과 의도를 실시간으로 이해하고, 캠페인과 커머스, 영업, 서비스 전반을 하나의 흐름으로 연결하는 핵심 동력으로 자리하고 있다”라고 말했다.
이어 “세일즈포스는 에이전틱 엔터프라이즈로의 전환을 지원하는 통합 플랫폼을 기반으로 국내 기업들이 고객 중심의 개인화 경험을 구현하고, 지속 가능한 경쟁우위를 확보할 수 있도록 필요한 노력을 아끼지 않을 것”이라고 덧붙였다.
강성전 기자 castlekang@etnews.com
