- M365 업무 데이터 의도분석으로 수집부터 실행까지 연결하는 AI 에이전트 공개
- 이메일·메시지·문서를 이해하고 후속 업무까지 수행하는 실행형 AI 자동화 구현
AI 통합 업무 플랫폼 전문기업 엠클라우드브리지는 마이크로소프트 365(Microsoft 365) 기반 기업 업무 환경에서 이메일, 메시지, 문서, 일정 등 다양한 업무 데이터를 분석하고 실제 업무 실행까지 자동화하는 '의도분석 기반 Ai 365 AI 에이전트'를 공개했다고 밝혔다.
이번에 공개된 Ai 365 AI 에이전트는 단순 생성형 AI를 활용해 답변이나 문서를 작성하는 수준을 넘어, 기업 내부 업무 데이터를 이해하고 업무 목적을 판단한 뒤 후속 작업까지 수행하는 실행형 AI 에이전트 모델이다.
Ai 365 AI 에이전트는 아웃룩 이메일(Outlook Email), 팀즈 메시지(Teams Message), 쉐어포인트(SharePoint) 파일 등 마이크로소프트 365의 주요 협업 채널에서 발생하는 비정형 데이터를 수집한 뒤 이를 기반으로 업무 의도를 분석하고 후속 프로세스를 자동으로 수행한다. 이 과정에서는 마이크로소프트 365 전반의 데이터와 서비스를 연결하는 마이크로소프트 그래프(Microsoft Graph)를 기반으로 다양한 업무 시스템과 연계가 이뤄진다.
엠클라우드브리지는 업무지원 에이전트의 핵심 구조를 '수집-의도 분석-사용자 확인-업무 실행'으로 이어지는 4단계 프로세스로 설명했다.
우선 AI 에이전트는 이메일, 팀즈 메시지, 쉐어포인트 파일 등에서 업무 데이터를 수집한 뒤 주문·수주, 일정·회의, 긴급 대응 등 업무 목적을 자동으로 분류한다. 이후 기계학습 기반 의도 분석을 통해 문맥을 이해하고 필요한 정보를 추출한다. 예를 들어 주문 요청이 포함된 이메일에서는 품목명과 수량, 계약 단가, 납품처 등을 자동 인식하며, 일정 조율 요청은 참석자의 일정과 캘린더를 분석해 가능한 회의 시간을 제안한다. 긴급 장애나 예외 상황의 경우 기존 단가와의 차이, 장애 여부, 프로세스 차단 요인 등을 분석해 우선 대응이 필요한 업무를 식별하도록 설계됐다.
분석 결과는 곧바로 실행되지 않는다. 사용자는 AI가 제안한 내용을 확인한 뒤 승인(Confirm), 수정(Modify/Edit), 취소(Cancel/Dismiss) 중 하나를 선택할 수 있으며, 이를 통해 사람의 최종 판단을 반영하는 'Human-in-the-loop' 방식으로 운영된다.
최종 승인이 완료되면 AI 에이전트는 이메일 회신, ERP 처리, 플래너(Planner) 등록, 할 일(To Do) 생성, 파워포인트(PowerPoint) 후속 문서 작성 등 실제 업무 시스템까지 자동으로 연계해 실행한다. 엠클라우드브리지는 이러한 구조를 통해 단순 정보 검색을 넘어 업무의 시작부터 실행까지 하나의 자동화 흐름으로 연결할 수 있다고 설명했다.
회사는 AI 에이전트 활용 범위가 업무 자동화를 넘어 보안과 거버넌스 영역까지 확대될 것으로 기대하고 있다. 마이크로소프트 그래프 기반의 권한 관리와 그룹 제어, 보안 알림, 감사 기능 등을 활용하면 사용자 권한 관리와 접근 통제, 보안 대응 체계까지 AI 에이전트와 연계할 수 있다는 설명이다.
특히 엠클라우드브리지는 국내 기업 환경에 맞춘 조직도 기반 권한 체계와 그룹웨어 연계 기술을 강점으로 내세웠다. 이를 통해 부서와 직급 중심의 승인 체계를 AI 자동화와 결합하고, 전자결재와 협업, 일정 관리, 보고, 보안 관리까지 하나의 업무 흐름으로 통합할 수 있도록 지원한다는 계획이다.
이혁재 엠클라우드브리지 대표는 “기업 AI의 핵심은 단순 질의응답이 아니라 업무 요청의 의도를 얼마나 정확하게 분석하고 실제 시스템 실행까지 연결하느냐에 있다”며 “Ai 365 AI 에이전트는 마이크로소프트 365 환경에 축적된 업무 데이터를 기반으로 기업 업무 자동화 수준을 한 단계 끌어올릴 것”이라고 말했다.
한편 엠클라우드브리지는 마이크로소프트 다이나믹스 365 ERP(Microsoft Dynamics 365 ERP)를 기업 데이터 플랫폼으로 구축하고, 이를 마이크로소프트 365 코파일럿(Microsoft 365 Copilot), 애저 오픈AI 서비스(Azure OpenAI Service), 마이크로소프트 패브릭(Microsoft Fabric)과 연계한 'Ai 365' 플랫폼을 제공하고 있다. 또한 AI 데이터 플랫폼 구축부터 업무 자동화, 보안 모니터링, 교육까지 기업 AI 전환 전 과정을 지원하고 있으며, 마이크로소프트 공인 교육센터(Microsoft Certified Training Center)를 기반으로 코파일럿 스튜디오(Copilot Studio), 파워 BI(Power BI), 마이크로소프트 패브릭, 애저 오픈AI 등을 활용한 실습형 교육과 PoC 프로그램도 운영하고 있다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com
