귀뚜라미가 한국생산성본부(KPC) 주관 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.
NCSI는 KPC와 미국 미시간대가 공동 개발한 고객만족 평가 지표다. 국내 총 94개 업종의 353개 기업 제품과 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 전반적인 만족도를 수치화했다.
귀뚜라미는 NCSI 종합점수 79점으로 가스보일러 업계 최고점을 획득했다. 제품·서비스 품질, 불평률, 충성도 등 주요 평가 항목에서 고객에게 뛰어난 평가를 받았다.
귀뚜라미가 고객 만족도를 높이기 위해 서비스 혁신에 나선 결과로 풀이된다.
귀뚜라미는 가정용 보일러 온라인 구매 고객이 안심하고 제품을 선택할 수 있도록 '온라인 공식 인증 판매점' 제도를 운영 중이다. 엄선한 유통업체를 공식 인증 판매점으로 지정해 정품 판매와 책임 시공을 보증하고 있다.
귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 연간 콜센터 사후서비스(AS) 전체 접수량의 30% 처리, 고객 편의성을 높이고 있다. 24시간 AS 접수가 가능하고 자가진단과 동파 예방 정보 등 다양한 생활 밀착형 서비스를 제공한다.
귀뚜라미 관계자는 “앞으로도 제품과 서비스 전반의 고객 경험을 지속 고도화, 60년 국민 보일러 브랜드로 차별화된 고객 가치를 제공하겠다”고 말했다.
이호길 기자 eagles@etnews.com
