11번가는 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' e커머스 부문에서 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다. 서비스 론칭 이후 19년 연속 정상을 지켰다.
KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가 모델이다. 국내 서비스산업의 고객만족도를 측정하는 지표다.
11번가는 빠른 배송 서비스 '슈팅배송'과 무료 멤버십 '11번가플러스'를 통해 고객 경험을 강화하고, 판매자 지원 프로그램을 확대해 서비스 품질을 높인 점을 인정받았다.
박현수 11번가 사장은 “19년 연속 1위는 고객들의 신뢰와 선택 덕”이라면서 “고객 중심의 쇼핑 혁신과 판매자 성장 지원을 바탕으로 서비스 품질 경쟁력을 지속 강화하겠다”고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
