서초구가 지방자치단체 최초의 행동형 인공지능(AI) 챗봇인 '서초 AI전트'의 서비스 고도화에 나선다고 1일 밝혔습니다.
서초 AI전트는 주민들이 행정정보를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 사용자의 의도를 파악해 답변하고 실행까지 지원하는 서비스입니다. 지난해 12월 운영을 시작해 약 3개월 동안 1만3천 건의 문의를 처리했습니다. 하루 평균 약 130건을 처리하며, 평균 응답 시간은 9.2초로 안정적인 운영 성과를 보였습니다.
이번 고도화에는 거대언어모델(LLM), 검색증강생성(RAG), 지식그래프, 학습 파이프라인 확대, 예약 에이전트 등 다양한 AI 기술이 적용됩니다.
우선 정보 제공 범위가 더욱 넓어집니다.
기존에는 구청 홈페이지의 텍스트 중심 정보만 활용했지만, 앞으로는 유관·위탁기관 자료는 물론 이미지와 첨부문서 등 비정형 데이터까지 분석해 더 정확하고 다양한 정보를 제공합니다.
예약과 신청을 수행하는 기능도 강화됩니다.
기존 'OK 생활자문단 무료 법률상담', '서초 디지털 부스', '민원 방문', '서초 AI존' 예약에 더해 강좌와 행사 예약 서비스가 추가됩니다. 이용자는 자연어로 요청하면 AI가 내용을 이해하고 예약까지 자동으로 처리합니다.
맞춤형 위치 기반 안내 기능도 도입됩니다.
사용자 동의를 받고 수집된 위치 정보를 활용해 가까운 동 주민센터, 공영주차장, 주민 편의시설 등을 안내합니다.
이와 함께 구는 엔비디아의 최신 그래픽 아키텍처 블랙웰(BLACKWELL) 기반 AI 서버를 추가로 구축해 연산 속도를 높이고, 사용자 의도 분석과 응답 생성 속도도 개선할 계획입니다.
최성훈 기자 csh87@etnews.com
