네이버클라우드는 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 '클로바 케어콜'이 연간 수백억 원 규모의 사회적 손실을 막아내는 '디지털 사회안전망'의 가치를 증명했다고 19일 밝혔다.
팀네이버는 연세대학교 환경·사회·지배구조(ESG)·기업윤리 연구센터와 함께 '클로바 케어콜'의 사회적 가치를 측정하는 공동 연구를 완료하고, 그 결과를 담은 '네이버 케어콜 사회적가치 측정' 리포트를 발간했다.
클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 대상자에게 AI가 주기적으로 전화를 걸어 일상적인 안부를 묻고 건강 이상 징후 등을 확인하는 서비스로, 현재 국내 150여 개 기관에서 약 5만 명의 고령층에게 제공 중이다.
연구팀은 '클로바 케어콜' 운영 기관에서 연구에 동의한 담당자들을 대상으로 설문조사를 실시하고, 전국 시·군·구 공공데이터를 활용하여 서비스 도입 지역과 미도입 지역을 비교하는 등 두 종류의 입체적인 연구를 진행했다. 먼저 설문조사 응답을 근거로 작년 한 해 동안 '클로바 케어콜'이 운영 기관 전체에 기여한 사회적 가치를 추정한 결과, 약 340억 원으로 나타났다.
다음으로 공공데이터를 활용한 거시 분석에서는 '클로바 케어콜' 도입 지역 내 고독사 발생률이 도입하지 않은 지역 대비 44.2% 감소했으며, 응급실 방문자 수는 9.2% 줄어든 것으로 확인됐다. 반면 일반 병원 방문자 수는 1.5% 증가했다.
연구팀은 전국 모든 지자체에 '클로바 케어콜'이 도입되어 고령 인구의 20%가 이용할 경우, 서비스의 예방 의료적 효과는 연간 약 4172억 원까지 확대될 것으로 예상했다.
김유원 네이버클라우드 대표는 “'클로바 케어콜'은 사회적 약자를 보호하고 공공 안전망의 질적 수준을 높이는 핵심 AI 인프라”라며 “앞으로도 '클로바 케어콜'이 공공·민간 협력의 성공 모델로서 사회적 책임을 다할 수 있도록 고도화된 AI 기술 지원을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.
강성전 기자 castlekang@etnews.com
