베스핀글로벌이 KB라이프와 함께 전사 AI 혁신을 위한 첫 단계로 보험 심사·업무 방식 전반의 체질 개선에 나섰다고 19일 밝혔다.
KB라이프는 푸르덴셜생명 인수·합병 이후 시스템 통합과 함께 업무 방식을 AI 중심의 디지털 기반으로 전환 과정을 시작했고, 보험 인수 심사 영역에서 가시적인 성과를 내고 있다.
IFRS 17 도입과 함께 KB라이프는 건강보험 상품 라인업을 대폭 강화해 왔으며, 이에 따라 증가한 인수 심사 업무를 기존 인력만으로는 신속하고 정확하게 처리하기가 점차 어려워지고 있었다.
KB라이프는 이러한 환경 변화를 단기적인 인력 보강이 아닌 구조적인 경쟁력 강화의 기회로 삼고, AI를 활용한 사전 심사 지원(설계사용)과 심사자 지식 검색 지원 체계 구축을 핵심 과제로 선정했다.
이를 위해 베스핀글로벌은 KB라이프와 '져니 투 AI' 프로그램을 통한 사용자 중심의 과제 상세화를 진행했고, 그 결과로서 '심사 QnA' 서비스를 최우선 과제로 선정해 개념검증(PoC)을 거쳐 실제 운영 환경까지 단계적으로 확장함으로써 전사 AI 전환의 대표 사례를 만들어냈다.
'심사 QnA'는 인수 심사 담당자가 약관, 상품 설명서 등 방대한 심사 관련 자료를 일일이 찾아보지 않고도 필요한 정보를 신속하게 검색·조회할 수 있도록 지원하는 AI 기반 질의응답 서비스다.
이를 위해 베스핀글로벌은 심사 관련 핵심 문서를 AI 활용에 적합한 형태로 정제하는 문서 전처리 시스템과 데이터 파이프라인을 별도로 구축했으며, 엔터프라이즈용 AI 플랫폼 상에서 PoC-검증-상용화를 순차적으로 추진해 현재 안정적으로 운영 중이다.
베스핀글로벌은 KB라이프와 함께 이번 심사 QnA 성과에 그치지 않고, 이후 고도화와 함께 보험 설계 영역으로 확대하여 추가 과제들을 순차적으로 구현해 나갈 계획이다. 특히 최신 에이전틱 AI(Agentic AI) 기술과 워크플로우 기반 아키텍처를 활용하여 심사·보상·고객서비스 등 다양한 보험 업무 영역으로 AI 적용 범위를 확장하는 테스트를 마쳤으며, 향후 단계적인 실 운영을 지속적으로 지원할 예정이다.
한선호 베스핀글로벌 부사장은 “베스핀글로벌의 고도화된 AI 플랫폼 '헬프나우 AI 파운드리'를 통해 KB라이프의 AI 활용 수준을 한층 더 높이고, 추가 과제 발굴부터 구현·운영까지 전 과정에 걸쳐 안정적인 기술 지원과 거버넌스를 제공할 계획”이라고 말했다.
최호 기자 snoop@etnews.com
