부천·광주·소방본부 3개 과제 완료 성과
2026년 안전·복지 등 5대 분야 혁신 추진
취약계층에게 인공지능(AI)이 복지 정보를 선제적으로 안내하자 복지사업 신청이 1000건 이상 늘었고, 외국인 119 신고를 실시간으로 통역하는 AI 시스템 도입으로 구조 대응 속도도 개선됐다. AI 챗봇·콜봇을 활용한 민원 서비스는 행정 효율성도 높였다.
경기도는 지난 21일 판교 스타트업캠퍼스에서 'AI 챌린지 프로그램 성과공유회'를 열고 2025년 공공 AI 실증 성과와 2026년 사업계획을 공개했다고 22일 밝혔다. 행사에는 도내 시·군과 공공기관, AI 기업 관계자 등 200여명이 참석했다.
AI 챌린지 프로그램은 행정·복지·안전 등 공공 영역의 문제를 AI 기술로 해결하기 위해 경기도가 2025년부터 추진해 온 사업이다. 시·군과 공공기관의 AI 수요를 발굴해 민간 AI 기업과 매칭하고, 기획부터 실증·현장 적용까지 전 과정을 지원한다.
2025년 사업을 통해 완료된 과제는 △부천시 '온마음 AI복지콜' △광주시 '생성형 AI 기반 행정 어시스턴트' △경기도소방재난본부 'AI 기반 119 신고접수 시스템' 등 3건이다.
부천시는 AI 복지콜을 통해 취약계층에게 복지사업 정보를 대량 안내한 결과, 풍수해보험 신청은 전월 대비 1111건, 정부양곡 신청은 1519포 증가했다. 전체 복지사업 신청 건수도 전년 같은 기간 대비 평균 1000건 이상 늘어 증가율은 29.7%를 기록했다. AI 콜과 연계한 인지건강검사를 통해 경도인지장애 고위험군 371명을 선별해 치매안심센터로 연계했다.
광주시는 불법주정차 신고 등 반복 민원에 생성형 AI 챗봇과 콜봇을 도입해 월 1500시간에 달하던 전화 민원 응대 시간을 절감했다. 콜봇은 야간 당직 시간에도 단순 민원 접수와 담당 부서 전달을 맡고 있다. 직원용 AI 감사 검토 서비스도 도입해 감사 위배 가능성을 사전에 점검할 수 있도록 했다.
경기도소방재난본부는 AI 음성인식 기술을 적용해 119 신고 내용을 실시간으로 텍스트화하고 외국인 신고자를 위한 통역 서비스를 제공하고 있다. 지난해 11월 시스템 구축을 완료했으며, 이를 통해 신고 접수 시간이 3% 단축돼 긴급 상황에서의 골든타임 확보에 기여할 것으로 기대된다.
김기병 도 AI국장은 “AI 챌린지는 경기도의 AI 혁신 플랫폼”이라며 “2026년에도 도와 시·군이 AI 기업과 협력해 안전·복지·의료·교통·관광 등 5대 분야에서 도민이 체감할 수 있는 AI 혁신을 추진하겠다”고 말했다.
수원=김동성 기자 estar@etnews.com
