LGU+ 알뜰폰 사업자인 시월모바일(대표 안동현)이 공식 자사몰 오픈 1년 만에 가입자 5만 명을 돌파했다. 시월모바일은 2024년 11월 공식 자사몰을 오픈한 이후 2025년 11월 기준 5만 가입자를 달성했다고 밝혔다.
과학기술정보통신부가 발표한 유무선통신서비스 가입 현황 및 무선데이터 트래픽 통계에 따르면, 2025년 9월 기준 국내 알뜰폰 회선(MVNO)는 약 1,030만 회선이다. 이는 전체 이동통신 가입 회선의 약 18%를 차지한다. 60여 개 알뜰폰 사업자가 경쟁하는 시장에서 시월모바일의 5만 가입자 달성은 1년 만에 이룬 성과다.
시월모바일은 고객 니즈에 맞춘 요금제 전략을 택했다. 쿠폰팩요금제, 평생할인요금제 등 특화요금제를 선보였다. 또한, 시즌별 이슈에 맞춘 경품 이벤트를 통해 고객 관심을 끌어냈다.
가입 채널 확대도 성장의 주요 요인으로 꼽힌다. 시월모바일은 자사몰과 더불어 알닷, 모요, 폰비 등 알뜰폰 플랫폼에 입점하며 고객 접점을 넓혔다. 특히, 데이터 사용이 많지 않고 SNS, 메신저, 영상 중심으로 스마트폰을 활용하는 20~30대들은 통신 요금 비교 플랫폼을 활용하고 있다. 이들은 통신비를 절감하기 위해 알뜰폰과 폰비·모요 같은 비교 플랫폼을 조합해 활용하고 있다.
또한, 시월모바일은 해외여행 고객을 위해 유심사, 트래블메딕 등 관련 업체와 제휴업무계약을 체결했다. 제휴업무를 통해 여행자보험과 해외 로밍 서비스를 지원해 고객 편의성을 높였다.
특히 SNS, 메신징, 영상 콘텐츠 중심으로 데이터를 많이 소비하는 2030 이용자들의 통신비 절감을 위해 요금 비교 플랫폼을 이용함으로써 더 저렴한 요금제를 선택할 수 있도록 했다.
한편, 시월모바일은 셀프개통 시스템을 지속적으로 고도화해 현재 가입 고객의 60% 이상이 이용 중이다. 셀프개통은 비대면 가입 문화를 선호하는 소비자 흐름과 맞물려 높은 이용률을 보이고 있다.
시월모바일의 고객 응대 시스템도 좋은 반응을 얻고 있다. 시월모바일은 상담 인력을 여유 있게 배치하고 콜백 시스템을 도입해 고객 응대율 90% 이상을 유지하고 있다. 상담 로스(loss)를 최소화하기 위해 1:1 실시간 문의 서비스도 운영 중이다.
시월모바일을 이용하는 70대 노인 고객은 “셀프개통이 간단해서 좋았다”며 “청력이 안 좋아 잘 안 들리는데, 모르는 내용이 있으면 1:1 실시간 문의를 통해 답을 받을 수 있어서 편리했다”고 말했다. 사회초년생 직장인 고객은 “월급이 적어 통신비를 아껴야 하는데, 알닷, 폰비와 모요 등 통신 요금 비교 플랫폼을 통해 시월모바일이 제공하는 요금제를 선택할 수 있어 편리했다”고 말했다.
시월모바일은 2026년 판매 채널을 확대할 계획이다. 사용량 조회 애플리케이션을 신설하고, 셀프개통 시스템을 고도화할 예정이다. 또한, 고객 상담 시스템도 강화한다. 또한, 가입자 정보 보호를 위해 정보보호관리체계(ISMS) 인증 도입을 완료할 예정이다.
시월모바일 안동현 대표는 “고객 중심 요금제와 서비스를 통해 1년 만에 5만 가입자 달성이라는 성과를 낼 수 있었다”고 말했다. 이어, “2026년에는 판매 채널을 확대하고, 정보보호 시스템을 강화해 고객이 계속 안심하고 사용할 수 있는 브랜드로 발전하겠다”고 강조했다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com
