오늘의집이 인테리어 리뷰 약 3만건을 AI로 분석한 결과, 인테리어 업체를 평가할 때 가장 중요한 요소로 '만족스러운 시공 결과'(28.5%)가 꼽혔다고 22일 밝혔다.
이번 분석에서 △친절함(20.6%) △고객 의견 반영(20.1%)이 뒤를 이었으며, △꼼꼼한 시공(12.1%) △합리적인 가격(12%) △빠른 대응(11.1%) △원활한 소통(11.1%) 등도 주요 만족 포인트로 나타났다.
특히 합리적 가격을 언급한 리뷰에는 '가성비' '투명한 견적' '예산 맞춤' '추가 비용 없음' 등의 표현이 자주 등장했다. 고객들은 사후 관리(8.3%), 전문성(8%), 깔끔한 마무리(7.5%)도 중요하게 평가했다.
오늘의집 인테리어 서비스에는 약 1만9000개 업체를 대상으로 한 리뷰 3만건이 등록돼 있으며, 각 업체별로 AI가 리뷰 키워드를 분석해 상단에 제공한다. 이를 통해 이용자는 업체 강점을 한눈에 파악할 수 있고, 업체 역시 고객 평가를 정확히 확인할 수 있다.
오늘의집은 부엌·도배·마루 등 부분시공 직시공과 전체시공 중개 서비스를 운영하며, 표준 계약서·견적서 제공, 분쟁 중재 및 1년간 사후 관리 등을 포함한 '책임보장' 서비스로 신뢰도를 높이고 있다.
남형주 오늘의집 O2O 리드는 “인테리어는 고객 인생의 큰 결정인 만큼 믿을 수 있는 시공을 돕기 위해 다양한 서비스를 지속 선보일 것”이라고 말했다.
손지혜 기자 jh@etnews.com
