네이버가 플레이스 AI 브리핑을 적용한 결과 사용자 체류 시간과 클릭률이 두 자릿수 증가했다고 21일 밝혔다.
네이버에 따르면 지난 6월 선보인 '플레이스 AI 브리핑'은 식당·카페 등 업체 리뷰를 AI가 요약해 제공하는 서비스다. 대표 메뉴의 특장점, 장소 분위기, 예약 여부 등 핵심 정보를 한눈에 보여줘 사용자 탐색 효율을 높였다.
분석 결과 AI 브리핑 적용 업체는 플레이스 검색 영역에서 사용자 평균 체류 시간이 10.4% 늘고, 클릭률은 27.4% 증가했다. '더보기' 탭 클릭률은 137%, 메뉴 더보기는 30% 늘며 탐색 활동이 크게 활성화됐다. 예약·주문 건수도 8% 증가해 실제 영업 활동에도 긍정적인 효과를 준 것으로 나타났다.
네이버는 AI 브리핑을 음식점·카페를 넘어 숙박, 미용, 명소 등 다양한 업종으로 확대할 계획이다. 또한 음식점 주차 여건, 아기 의자 제공 여부 등 장소 관련 부가 정보를 묻는 검색어에도 답변을 제공하는 방향으로 고도화한다.
최지훈 네이버 플레이스 검색&콘텐츠 총괄 리더는 “누적된 양질의 리뷰 데이터가 AI 브리핑의 품질과 정확도를 높이며 이용자 탐색과 선택에 실질적인 도움을 주고 있다”며 “앞으로도 이용자와 사업주 모두에게 도움이 되는 서비스로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.
손지혜 기자 jh@etnews.com
