CJ온스타일이 애플리케이션(앱) 내 인공지능(AI) 기술을 접목해 리뷰 콘텐츠 고도화에 나서고 있다.
CJ온스타일은 지난해 9월 5일부터 2월 17일까지 AI리뷰를 확인한 고객의 주문전환율이 40.7%로 집계됐다고 26일 밝혔다. 상품 페이지로 들어오는 고객 중 AI리뷰 요약을 본 뒤 주문까지 누른 고객이 10명 중 4명인 셈이다.
이는 지난해 9월 AI리뷰요약 시스템을 도입한 이래 상품 페이지 클릭 고객 평균 주문전환율(19.4%)의 2.1배에 달한다. AI리뷰를 확인한 고객이 상품 페이지만 살펴본 고객에 비해 구매전환율이 두 배 높다는 설명이다.
CJ온스타일은 AI 기술 접목 대상을 영상 콘텐츠로도 확장하고 있다. 고객 리뷰를 기반으로 '찐리뷰온' 콘텐츠를 제작해 앱 내 숏츠탭에 올린다. 장바구니 아이템 상위 리스트 위주로 편성해 인기 상품을 리뷰 기반으로 살펴볼 수 있는 콘텐츠다.
숏츠 제작과 큐레이션 추천 등에도 AI 기술을 활용하고 있다. 큐레이션의 경우 고객마다 보여지는 숏츠 영상이 각기 달라진다. AI 기술 기반으로 고객 활동 이력(구매·검색·클릭 등)을 분석해 고객 취향에 맞는 영상을 추천하는 방식이다.
그결과 지난 1월 기준 제작한 숏츠 콘텐츠 수는 AI 기술을 도입하기 이전인 작년 4월보다 750% 증가했다. 숏츠를 통한 판매 실적도 큰 폭으로 늘었다. 지난 1월 기준 숏츠를 통한 취급고는 지난해 8월보다 566% 증가했다.
한편 올해에도 CJ온스타일은 AI 기술 혁신을 다양한 분야에 접목 시킨다. CJ온스타일은 2025년 봄 여름(SS) 시즌을 맞아 업계 최초로 'AI 패션 쇼케이스'를 오는 3월 3일까지 진행한다. AI 모델들이 파리와 뉴욕 한복판에 설치된 가상 런웨이를 걷는 모습을 보며 생동감 있고 다양한 스타일 큐레이션을 경험할 수 있도록 한 것이다.
상반기 중 상품분류·등록 기능에도 AI자동화 시스템 도입을 추진한다. 고객 리뷰를 AI가 분석해 실시간으로 '어린이날·어버이날 선물'이나 '간절기 입기좋은 옷' 등 주제에 적절한 상품을 보여줌으로써 큐레이션 추천서비스를 고도화할 예정이다.
CJ온스타일 관계자는 “디지털 경쟁력을 지속 고도화해 다양한 방면에서 AI 기술을 활용한 차별화된 콘텐츠를 확대해나가겠다“고 말했다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
