DB손해보험은 업계 최초로 사고 현장에 출동하는 출동요원의 이동경로와 예상 도착시간을 실시간으로 안내하는 시스템(DB-S 시스템)을 지난달 오픈했다고 19일 밝혔다.
기존에 소비자들은 교통사고나 기타 긴급상황 발생으로 보험회사 직원의 출동을 요청했을 때, 출동 요원이 어느 경로로 언제 도착할지 확인할 수 없었다.
이번 시스템 도입으로 긴급상황에 처한 고객에게 전송된 현장출동 위치조회 URL 웹페이지에서 출동 요원이 이동하는 경로 및 위치 이동 정보를 실시간으로 알릴 수 있게 됐다.
DB손보는 긴급상황에 놓인 고객 불안감을 줄이고 사고처리 효율성을 높일 수 있는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.
향후 사고장소 인근 우수협력정비업체 정보를 추천해 소비자가 안심하고 수리할 수 있도록 지원하는 서비스도 개발해 제공할 예정이다.
DB손해보험 관계자는 “앞으로도 고객접점에서 발생하는 다양한 업무 프로세스를 개선해 서비스를 혁신적으로 향상할 수 있도록 할 것”이라 전했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
