토스뱅크(대표 이은미)가 '안심보상제'를 애플리케이션(앱)에서도 신청 가능하도록 서비스를 확대한다고 15일 밝혔다.
안심보상제는 토스뱅크가 은행권 최초로 금융 사기 피해 고객을 위해 도입한 제도다. 보이스피싱 등 금융사기, 중고거래 사기 등 금융 범죄 피해를 고객이 입은 경우 최대 5000만 원(중고사기의 경우 50만 원)까지 보상한다.
토스뱅크는 고객이 언제 어디서나 손쉽게 신청할 수 있도록 업그레이드 했다. 기존에는 고객이 웹페이지를 통해서만 안심보상제 접수가 가능했다. 접수 후에는 자신이 입은 금융사기 피해 상황을 증명할 수 있는 서류를 구비한 뒤 홈페이지 또는 이메일로 제출하고, 토스뱅크 담당자와 이를 교차 검증하는 과정도 여러차례 거쳐야 했다.
새롭게 달라진 안심보상제는 이 같은 절차를 크게 간소화 했다. 안심보상제 접수와 서류 제출은 토스 앱에서 바로 가능하다. 본인이 입은 피해 유형에 따른 필요 서류도 빠르게 확인할 수 있게 했다. 신청과 제출, 보상금 지급 결과까지 모든 과정을 토스뱅크 앱 내에서 확인할 수 있다.
2021년 10월 출범과 함께 도입한 이후 지난해 말까지 토스뱅크는 안심보상제를 통해 총 23억 원 상당의 피해 회복을 도왔다. 은행 중 유일하게 비대면 접수를 운영함으로써 고객 피해 구제에 가장 적극적으로 나서고 있다는 평가다.
토스뱅크 관계자는 “한 단계 나아간 안심보상제를 통해 고객 금융사기 피해 회복이 보다 쉽고 빠르게 가능해질 것으로 전망하고 있다”며 “은행의 잘못이 아닐지라도 고객의 안정적 금융생활을 위해 피해 회복을 도울 수 있도록 보다 적극적인 책임을 다할 것”이라고 말했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
