인공지능(AI) 제품 분석 플랫폼 '얼라인 AI' 운영사 '콕스웨이브가 인도 AI 기업 펀다멘토와 전략적 파트너십을 체결했다.
양사는 이번 파트너십을 통해 인도 및 글로벌 콜센터의 AI 전환(AX)을 위한 엔드투엔드 솔루션을 공동 개발해 상용화할 계획이다. 얼라인 AI의 대화 데이터 분석·인사이트 제공 기능을 펀다멘토의 AI컨텍센터(AICC) 서비스에 접목, 상담사들의 생산성을 높인다.
이번 파트너십은 빠르게 성장하는 AI 시장 중 하나인 인도 시장에서 기업 간 거래(B2B) 고객을 확대했다는 점에서 의미가 있다고 회사는 설명했다.
글로벌 리서치 전문기관 스태티스타에 따르면, 2024년 62억6000만달러(약 8조7000억원)였던 인도 AI 시장 규모는 283억6000만달러(약 392조6000억원)에 달할 전망이다.
김기정 콕스웨이브 대표는 “얼라인 AI의 고급 분석 기술과 펀다멘토의 현지 시장 네트워크 및 이해도를 결합해 인도 AICC 산업에 혁신을 가져오겠다”고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
