오픈서베이는 기존 서비스인 피드백(Feedback.io) 유료 고객 90%를 데이터스페이스 고객으로 확보하며 고객 경험 관리 플랫폼으로 입지를 다졌다고 밝혔다.
오픈서베이가 리서치 및 경험 관리를 위해 개발한 기업용 서비스형 소프트웨어(B2B SaaS) 플랫폼 데이터스페이스는 그 전신인 피드백 활용 기업 대부분을 고객으로 확보하는 데에 성공했다. 피드백은 데이터스페이스가 그 기능을 대체하며 4월부로 서비스를 종료했다.
오픈서베이는 기존 서비스에서 제공하던 △타깃팅·데이터 수집 △데이터 시각화·분석 기능 등에 △내외부 데이터 연동 △패널 관리 및 운영 기능 △협업·공유 기능을 추가해 데이터 활용성을 확장하고, 보안을 강화한 데이터스페이스를 2023년 12월 론칭했다.
데이터스페이스를 통해 최근 1개월간 수집한 데이터 수는 29만 건이 넘고, 이는 오픈서베이 전체 트래픽의 약 30% 비중을 차지한다. 요기요, 무신사 등 소비재·IT·식음료를 포함한 기업에서는 데이터 활용을 극대화하고자 발 빠르게 데이터스페이스를 도입하고 있다.
황희영 오픈서베이 대표는 “서비스 간 경쟁이 치열한 환경에서 자사 고객을 지속 확보하려는 기업의 노력이 곧 고객 경험 관리로 이어지고 있다”며 “경험 개선 방안 설계부터 실행, 효과 측정까지 비즈니스 성과로 이어질 수 있도록 데이터스페이스가 데이터 인프라로서 적극 지원하고자 한다”고 말했다.
손지혜 기자 jh@etnews.com
