DB손해보험(대표 정종표)은 '인공지능(AI)비서 시스템'을 개발해 특허를 획득했다고 14일 밝혔다.
AI비서는 장기보험 설계 및 인수심사 업무와 관련해 빅데이터 기반 고객 맞춤형 설계와 사전 인수심사를 원스톱으로 제공한다. AI를 통해 고객별 보장분석, 맞춤설계, 사전심사를 동시에 수행한다.
AI비서 시스템은 정보이용에 동의한 고객에 대해 △설계사 및 지점장이 신청하면 자동으로 설계번호를 생성하고 △AI가 기존 가입내용을 보장분석하여 가입 설계내용을 정하고 △사고정보 등을 확보해 인수심사를 미리 수행, 그 결과를 제공한다. 입설계부터 인수심사까지 전체 영역을 지원하여 현장의 업무 편의성을 높일 수 있는 업계 유일의 시스템이다.
시스템은 지난해 6월 최초 도입 이후 월 6000명 설계사가 10만명 이상 고객을 대상으로 3억원 계약을 체결할 정도로 시스템 활용도가 높다. AI비서가 추천하는 맞춤 플랜 및 사전 인수심사의 결과는 데이터 학습을 통해 더욱 정교화 되고 있어 향후 더 많은 채널에서 보험가입 서비스를 제시할 것으로 기대된다.
DB손해보험 관계자는 “AI비서는 단순 반복 업무를 개선하는 것에 그치지 않고 새로운 가치를 창출하는 유용한 도구로 활용할 수 있는 시스템”이라며 “고객이 원하는 맞춤 플랜 제공과 시장 흐름에 맞는 마케팅 방식을 지원하는 시스템을 만들기 위해 노력할 것” 이라고 말했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
