귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 2023 콜센터 품질지수 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 3년 연속 우수기업에 선정됐다고 8일 밝혔다.
귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 24시간 365일 접속할 수 있다. AS 접수하기 메뉴를 통해 대기시간 없이 간단하게 서비스 신청이 가능하다. 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 서비스 도입 5년 만에 업계 최다인 가입자 수 35만명을 달성했다. 고객센터 전체 AS접수량의 30%를 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널에서 소화하고 있다.
이외에 △상담전화 연결 전 고객들이 상담원 인권 존중에 대해 인지할 수 있도록 송출되는 '온기 나눔 연결음' △악성 민원 전문 관리자 △업무 중 의무 휴식 시간 배정 등의 제도를 운영 중이다.
귀뚜라미보일러 관계자는 “고객들이 언제나 만족할 수 있도록 신속·친절·편리한 고품질 서비스 환경을 지속적으로 구축해나갈 것이다”라고 말했다.
김신영 기자 spicyzero@etnews.com
