일반전화 문자수신 '텔톡'과 NLP, 챗봇 기술 제휴로 서비스 고도화 협력
기업형 메시징 전문기업 모노커뮤니케이션즈(대표 이형수)와 음성인증·인식과 지능형 챗봇 기술을 보유한 AI 컨택센터 전문기업 솔루게이트(대표 민성태)는 최근 상호협력에 관한 업무협약(MOU)을 맺었다고 31일 밝혔다.
업무협약은 모노커뮤니케이션즈의 스마트메시지 서비스, 문자 솔루션 기술과 솔루게이트의 음성인식, 챗봇 기술을 융합·응용해 고도화된 서비스를 개발하려는 취지에서 추진됐다. 이를 통해 향후 사업 확장과 기술·서비스 개발 부분에서 상호협력한다는 전략이다.
이형수 대표는 “양사의 뛰어난 기술력과 노하우를 통해 '텔톡' 서비스 경쟁력을 강화할 수 있을 것”이라며 “텔톡이 자영업자와 소상공인이 고객과 원활하게 소통할 수 있는 스마트한 플랫폼이 되기를 희망한다”고 말했다.
민성태 대표는 “당사의 NLP, 지능형 챗봇 기술과 모노커뮤니케이션즈의 스마트메시지 서비스 융합을 통해 고객에게 새로운 경험과 가치를 제공하고, 궁극적으로 시민 서비스 만족도를 획기적으로 높일 것”이라고 밝혔다.
윤대원기자 yun1972@etnews.com
