중소벤처기업부와 소상공인시장진흥공단은 카카오서비스 장애로 인한 소상공인 피해조사를 위해 '피해신고센터'를 운영한다고 19일 밝혔다.
대다수 소상공인이 카카오서비스를 기반으로 예약·상담 등 영업활동을 영위하기 때문에 이번 서비스 장애로 피해 사례가 속출하고 있으며, 신속한 조사가 필요하다는 현장 목소리를 반영했다.
소진공은 기관이 보유한 온·오프라인 채널을 활용해 소상공인 피해 현황을 신속히 조사할 계획이다. 전국 77곳 지역센터에서 현장 상담조사를 통해 피해유형과 사례 등 설문조사를 진행한다. 소진공 홈페이지에 '카카오서비스 장애 관련 소상공인 피해 신고센터'를 운영해 온라인 접수도 받는다. 피해신고 조사 항목은 소상공인 기본정보, 이용 중인 카카오 서비스 항목, 매출변동, 소비자 불만사항 등이다.
박성효 소진공 이사장은 “소상공인 피해사례 등 현황을 조속히 파악하기 위해 피해신고센터를 설치했다”면서 “소상공인에게 직·간접 도움이 될 지원책이 마련되도록 힘쓰겠다”고 밝혔다.
한편 소상공인연합회는 지난 17일 오후 4시부터 '카카오 피해 접수센터'를 운영했는데, 이날 오전 9시까지 약 650건의 피해 사례가 접수됐다.
권건호기자 wingh1@etnews.com
