이마트는 자사 애플리케이션(앱)에 신규 기능 '상품 검색 서비스'를 오픈한다.
상품 검색 서비스는 이마트 매장에서 판매하는 상품의 운영여부, 재고수량, 가격, 행사 등의 정보를 이마트앱에서 제공해 오프라인 쇼핑 편의성을 높이는 기능이다. e커머스에서 구현되는 상품 검색 시스템을 오프라인 쇼핑에 적용함으로써 쇼핑 경쟁력을 강화한다는 것이다.
이마트는 고객 VOC 분석을 통해 고객이 구매하려는 상품의 운영 여부와 가격을 매장 방문 전 미리 알고자 하는 수요가 있음을 파악하고 쇼핑 편의 개선에 나섰다.
'상품 검색 서비스' 재고 정보는 이마트앱 로그인 후 단골점포를 설정할 시 확인할 수 있으며 오전 8시부터 오후11시까지 제공된다. 100g 단위로 중량 판매하는 일부 신선식품 등의 경우 그 특성상 재고 정보가 표시되지 않는다.
또한 단골점포 인근 이마트 매장의 재고 유무도 볼 수 있으며, 상품 검색을 통해 해당 상품을 구매한 다른 고객의 만족도와 후기도 살펴볼 수 있다. 이마트는 고객 편의성에 초점을 맞춰 기능을 더욱 고도화할 계획이다.
류예나 이마트 모바일서비스기획 챕터리드는 “'상품 검색 서비스'로 오프라인 판매 상품도 온라인 쇼핑처럼 검색이 가능해짐에 따라 쇼핑 편의성이 한층 높아질 것으로 기대된다”며, “앞으로도 오프라인 쇼핑 만족도를 높일 수 있는 다양한 이마트앱 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
