인공지능(AI), 빅테이터, 클라우드, 컴퓨팅 등 디지털 기술의 진화는 비즈니스와 기업이 일하는 방식의 혁신과 고객의 접점이 변화되고 이전에 없었던 새로운 시대를 열어가고 있다.
여기에, 국내 최대로 '2022 스마트 워크 페어(Smart Work Fair)'와 '2022 스마트 컨텍센터 페어Smart Contact Center Fair)'가 수원컨벤션센터에서 24일 개막했다. 오는 26일(금)까지 사흘간 펼쳐지는 이번 행사에서는 국내 대표 인공지능 컨택센터 및 스마트 워크 기업들이 참가해 모든 것을 한눈에 확인하고, 공유하고 네트워킹 할 수 있는 장이 펼쳐진다.
참가 기업 및 단체로 디지털혁신 플랫폼 기업 KT와 엘지유플러스(LG U+)가 파트너십으로 함께하고 광주광역시, 구루미, 깃플, 까치, 대구광역시 컨택센터협회, 디라직, 디지윌, 로지텍, 마이다스, 자인원, 바쿠츄, 선진인포텍, 스윗코리아, 씨에스쉐어링, 아이컴시스, 어바이어, 에스케어, 에이치비스미스, 에이티에스인터내셔널, 엘젠, 엠큐뷔, 워크앤조이, 원제로소프트, 유니씨앤, 인포빕, 자브라, 제이시에스, 지란지교데이터, 징코스테크놀러지, 포티투마루, 폴리, 한국컨택센터산업협회 등 100여 기업과 테크데일리(발행인 문창남), 제이엑스포(대표 박재우)와 한국컨텍센터산업협회(회장 김현겸)의 공동 주최로 진행된다.
먼저, ▷ '스마트 워크 페어 2022'에서는 관련 기업, 기관 등이 참가해 AI, RPA, OCR, 빅데이터 관리, 기록관리 시스템 및 솔루션, 업무 포탈 솔루션 및 시스템 등과 하이브리드 업무환경을 구현할 스마트 워크 솔루션과 디바이스, 원격업무와 디지털 환경에 따른 원격 화상회의 시스템, 모바일 워크, 문서관리 시스템과 협업툴과 플랫폼, 빅데이터, 클라우드, AI 환경을 접목한 오피스 디바이스 및 비즈니스 자동화까지 디지털 전환 시대의 다양한 산업분야에 적합한 기업 운영, 통제, 관리 시스템등 다양한 미래 디지털 기술을 경험하고 체험할 수 있다.
또한 ▷'스마트 컨텍센터 페어 2022'에서는 인공지능 컨택센터(AICC) 플랫폼, 다중(옴니) 채널 시스템, CRM 패키지 솔루션, CTI 미들웨어 · KMS 및 정보 시스템, ASP/SaaS 서비스 및 솔루션, 고객 서비스 플랫폼, ERP 프로그램 및 시스템, 텔레/아웃소싱 서비TM, AI 챗봇, 음성인식/녹음/변환, IP/멀티미디어 텔레포니, IP 하이브리드 PBX, 헤드셋 · WFO/WFM 시스템, IVR/ARS 시스템 및 솔루션, RPA/SFA 시스템, 컨택센터 SW, 장치 및 서비스AI 솔루션, 마케팅 솔루션, 아웃소싱 서비스, 오피스 클리닝 서비스 및 디바이스 등을 직접 체험하고 시연하고 최신 기술과 관련 인사이트를 공유한다.
부대 행사로는 전자신문인터넷과 인공지능신문, 테크데일리가 공동주최하는 '인공지능(AI) 차세대 컨택센터 컨퍼런스', '스마트 워크 코리아 서밋 2022' 두개의 메인 컨퍼런스와 참가업체 신기술 발표회, 사례 발표, 참가업체 세미나 등 기업들이 필요로 하는 다양한 정보를 제공, 관람객들에게 맞춤형 최신 기술 및 솔루션을 선보일 수 있는 좋은 기회가 될 전망이다.
전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)
