채널코퍼레이션은 비즈 메신저 '채널톡'에 팀단위 상담자동배정 기능을 추가했다고 27일 밝혔다.
특정 분야 문의가 들어올 경우 지정 상담원에게 호출이 가는 기존 방식과 달리 지정 상담원이 바쁘면 팀 내 다른 상담원이 응대하도록 했다.
회사 관계자는 “단순 순번 배정이 아닌 상담원 역량과 상황 등 실제 현장을 반영해 효율성을 높일 수 있도록 했다”고 설명했다.
채널코퍼레이션은 3분기 중 채널톡에 전화 연동 기능을 추가, 채팅과 전화를 통합한 툴로 업그레이드할 계획이라고 덧붙였다.
조재학기자 2jh@etnews.com
