네이버파이낸셜(대표 박상진)은 구매자가 교환·반품 고민 없이 구매할 수 있도록 스마트스토어 판매자에게 배송비를 보상하는 '반품안심케어'를 오는 5월 4일부터 도입한다고 29일 밝혔다.
반품안심케어'는 구매자의 단순 변심, 오배송 등 판매자에게 발생하는 모든 교환·반품 사유에 대해서 배송비를 보상한다. 해외배송 상품이나 무형의 서비스, 쿠폰 등을 제외하고 국내 배송되는 모든 유형 상품 중 판매자가 원하는 대로 개별 적용 가능하다. 택배사 관계없이 주문 건당 최초 1회 발생한 교환·반품 배송비가 최대 6000원까지 지급된다.
판매자는 반품안심케어를 매출 증대 효과를 위한 마케팅 도구로서 활용할 수 있다. 반품안심케어로 '무료교환반품'이 표시된 상품은 구매전환율이 높아질 수 있으며, 교환·반품 시 배송비와 관련된 판매자와 구매자 간의 분쟁도 최소화될 수 있다.
실제로 네이버파이낸셜이 지난해 5월부터 8월까지 일부 판매자를 대상으로 반품안심케어 시범 서비스를 제공한 결과, 전년 동기간 대비 거래액이 평균 31%, 주문건수는 평균 15% 증가했다.
반품안심케어는 캐롯손해보험의 기업비용보상보험을 활용하여 구축했다. 반품안심케어 이용료는 캐롯손해보험이 네이버쇼핑의 교환·반품 빈도를 바탕으로 산정했다. 네이버파이낸셜은 판매자나 캐롯손해보험으로부터 별도로 수취하는 비용 없이 반품안심케어를 제공한다.
박상진 네이버파이낸셜 대표는 “반품안심케어는 스마트스토어 소상공인(SME)들의 매출 성장을 돕는 마케팅 도구로서 활용될 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
이형두기자 dudu@etnews.com
