KB국민카드(사장 이창권)는 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 큐디(Qd)의 3.0 서비스를 시작했다고 19일 밝혔다. 개인화 서비스와 상담 정확도를 강화했으며, 원스톱 처리 업무를 확장했다.
큐디 3.0은 KB국민뱅크 모바일 홈 애플리케이션(앱)에서 발생하는 카드 관련 각종 업무 문의를 처리하는 서비스다. 인공지능 알고리즘 기반으로 문의에 대한 답변 및 업무 처리까지 가능하다.
이번 챗봇 업그레이드를 통해 다양한 고객별 맞춤형 혜택 및 서비스 제안이 가능해졌다. 문자 메시지(LMS/SMS)를 통해 별도 앱 설치 없이 웹(WEB)으로 실시간 챗봇 상담도 제공된다. 최신 자연어 처리 대화 모델을 적용해 상담 정확도를 한층 강화했다.
또한 챗봇을 연계한 타겟 마케팅 기능 △플로팅 메시지(화면에 떠있는 메시지) △톡배너(챗봇 내 개인화 배너) 등을 활용한 개인화 서비스 범위가 확대됐다. 메시지와 배너의 회전(좌우로 메시지 또는 배너가 이동)을 통해 동일 고객에게 다양한 제안이 가능하다.
KB국민카드 관계자는 “이번 챗봇 서비스 고도화로 고객들의 카드 이용 편의성과 상담 접근성이 한 층 높아질 것으로 기대한다”며 “고객 상담 유형 분석을 통해 인공지능(AI) 기술 활용 영역을 지속적으로 확대하여 챗봇 서비스가 지능형 모바일 컨시어지 서비스(고객 취향별 맞춤형 서비스)로 거듭날 수 있도록 다양한 노력을 기울일 것”이라고 말했다.
이형두기자 dudu@etnews.com
