KB손해보험은 29일 서울 강남구 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널인 'KB희망서포터즈' 16기 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다고 밝혔다.
KB희망서포터즈는 고객의 소리를 듣고 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있다. 이날 열린 발대식과 함께 앞으로 약 4개월 간 운영된다.
9명 패널은 KB손보 서비스를 직접 경험하고 고객 관점에서 확인한 개선사항을 제안할 예정이다. 또 올해부터는 비대면 소통채널인 모바일 고객패널을 추가로 운영하며 총 140명의 모바일 고객패널을 통해 모바일 설문조사 방식으로 다양한 고객의 소리를 청취해 향후 상품, 제도, 서비스 등에 신속하게 반영한다는 방침이다.
KB손보 관계자는 “이번 16기 고객패널의 실제 경험을 바탕으로 제안하는 개선 아이디어를 종합해 실질적 개선을 수행할 예정이며 이를 통해 고객에게 가치를 제공하는 상품, 서비스를 만들어 나갈 예정”이라고 말했다.
김민영기자 mykim@etnews.com
