우리은행이 개인고객 채널을 강화하고 마이데이터 전담부서를 신설하는 조직개편을 단행했다.
우리은행(행장 권광석)은 △고객경험 혁신 △차별화된 금융플랫폼 구현 △IB·연금사업 경쟁력 강화 △비대면 고객관리 강화에 중점을 둔 넘버원 금융플랫폼 기업 도약을 위한 조직개편을 실시했다고 23일 밝혔다.
우리은행은 개인 리테일 사업을 총괄하는 '리테일디지털본부'를 신설한다. 개인고객 금융상품을 개발·운영하는 '개인금융솔루션부'와 비대면 채널·서비스 운영 담당 '개인금융플랫폼부'를 신설한다. 대면과 비대면 어디서나 개인고객에게 최적의 금융서비스 제공을 담당하게 된다.
과장급 이하 젊은 직원 중심으로 구성된 'CX이노베이션팀'과 'MZ마케팅팀'을 신설한다. MZ세대 시각으로 고객니즈 발굴과 맞춤형 서비스를 제공하고 최신 트렌드에 민감한 고객에게 차별화된 고객경험을 제공한다.
새해 1월 전면시행 예정인 금융 마이데이터 사업 전담부서인 'MyData(마이데이터)사업부'를 신설해 보다 높은 수준의 초개인화 고객서비스를 제공하게 된다. '혁신기술사업부'를 신설해 메타버스, 블록체인 등 새로운 기술 트렌드와 금융을 결합함으로써 금융플랫폼의 새로운 길을 만들어 가겠다는 포부를 밝혔다.
IB와 연금시장 확대 추세에 발맞춰 관련 조직을 강화한다. IB그룹 내 '투자금융본부'와 '프로젝트금융본부'를 신설해 영업경쟁력을 강화하고 수익성을 높여 나갈 계획이다. '연금사업본부'를 신설해 마케팅과 고객 수익률 관리 역량을 강화한다.
비대면 선호고객 대상 맞춤형 밀착관리서비스를 제공하는 'WON컨시어지영업부'도 2개 부서로 확대 개편한다. 담당 고객을 최초 거래고객과 장기간 거래하지 않았던 고객까지 확대해 관리해 나갈 계획이다. 비대면채널과 연계해 예적금 상품은 물론 대출상품도 상담·가입을 지원해 더욱 향상된 옴니채널 경험을 제공한다.
우리은행 관계자는 “새해는 완전 민영화 이후 첫 해인 만큼 이번 조직개편으로 고객 만족도를 높이고 시장 경쟁력을 강화해 고객 중심 금융플랫폼 기업으로 도약하는 계기가 될 것”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
