코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 정수기와 침대 부문에서 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다.
코웨이는 정수기 부문에서 2017년부터 5년 연속을 포함해 총 18회 1위에 선정됐다. 올해 처음 조사 기업에 편입된 침대 부문에서 1위에 오르며 2관왕을 차지했다.
한국산업의 고객만족도(KCSI)는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족 정도를 나타내는 지수이다. 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 측정 방법론을 개발해 발표했다.
코웨이는 정수기 부문 소비자 조사에서 종합만족도 87.1점을 획득해 해당 부문 1위에 올랐다. 전반적 만족도, 요소 만족도, 재구입 의향 등 모든 부분에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.
또 올해 처음으로 조사 대상기업에 편입된 침대 부문에서도 1위로 선정됐다. 코웨이는 침대 부문 평가에서 매트리스 소재 및 기능, 가격 등 항목에서 높은 점수를 받았다.
코웨이는 2011년 국내 최초로 침대를 합리적인 가격에 렌털하고 정기적인 관리 서비스까지 제공하는 '코웨이 슬립케어 매트리스'를 선보였다. 매트리스 구매 후 전문적인 관리와 정기 교체가 필요하는 인식을 심어주며 매트리스 시장 새 바람을 몰고 왔다.
코웨이 슬립케어 매트리스는 4개월에 한 번씩 위생환경관리 전문가 '홈케어 닥터'가 방문해 전문 장비로 7단계 케어서비스를 제공한다. 또 매트리스 상단 탑퍼와 커버를 렌털 기간 동안 1~3회 무상으로 교체한다.
정용철기자 jungyc@etnews.com
