카카오엔터프라이즈가 국내 최대 콜센터 아웃소싱 기업 유베이스와 손잡고 인공지능(AI) 고객 상담 센터를 구축한다.
카카오엔터프라이즈는 최근 경기도 성남 판교오피스에서 백상엽 카카오엔터프라이즈 대표, 허대건 유베이스 대표가 참석한 가운데 차세대 AI 콘택트센터 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 3일 밝혔다.
양사는 챗봇, 음성전화, 웹, 앱, 화상전화까지 상담 채널을 확대하고 고객 문의와 요청에 옴니채널(omni channel)로 대응해 주는 '카카오 i 커넥트 센터'를 연내 구축할 예정이다.
카카오 i 커넥트 센터는 AI, 클라우드 기술을 기반으로 고객센터 상담 업무를 자동화하고 이용 경험을 개선하는 새로운 콘택트센터 플랫폼이다. 운영 효율화와 고객 만족을 지원하며 '카카오 i 커넥트 톡'의 AI 기술을 확대 적용했다. 챗봇뿐만 아니라 전화, 메일, 게시판 등 모든 상담 채널을 연동해 통합 고객 커뮤니케이션 관리가 가능하다.
카카오 i 커넥트 센터는 클라우드를 기반으로 제공되는 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 빠르고 효율적인 고객센터 구축·운영을 구현한다.
일반적인 고객센터는 각 기업의 전산실 서버에 직접 시스템을 구축하는 등 대규모 투자가 필요했지만, '카카오 i 커넥트 센터'는 카카오엔터프라이즈의 클라우드 서비스'카카오 i 클라우드'를 통해 시간과 장소의 제약 없이 실시간으로 상담 업무를 제공할 수 있다.
백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 “카카오엔터프라이즈의 기술력과 유베이스의 콘택트센터 운영 노하우를 결합해 뉴노멀 시대 콘택트센터 산업을 선도하겠다”고 말했다.
안호천기자 hcan@etnews.com
