하나카드(사장 권길주)는 '다이렉트 고객센터'를 새롭게 오픈했다고 28일 밝혔다.
다이렉트 고객센터는 통화보다 채팅으로 소통에 더 익숙한 손님 행동 패턴을 고려해 개발한 모바일 웹 형식 디지털 ARS 서비스다. 상담원과 직접적인 통화를 부담스러워하거나 통화 대기 등 불편함이 있는 고객에게 편리한 서비스가 될 것으로 기대된다.
다이렉트 고객센터에서는 결제예정금액안내, 이용내역조회는 물론 즉시 결제 등 다양한 서비스를 제공한다. 또 하나카드 손님케어센터 데이터를 기반으로 그동안 고객이 자주 문의한 내용 중심 직관적이고 가독성 높은 업무처리 화면을 제공한다.
다이렉트 고객센터 이용은 스마트폰에서 하나카드 고객센터로 통화 시 별도 앱 설치없이 바로 이용이 가능하다.
박의수 하나카드 영업그룹장은 “다이렉트 고객센터를 통해 손님의 궁금증이 빠르고 쉽게 풀릴 수 있기를 기대한다”면서 “앞으로도 손님 중심 운영 철학에 맞춰 손님이 만족하는 서비스 개발을 위해 지속적으로 힘쓰겠다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
