NH농협카드(사장 신인식)는 용산여성인력개발센터와 카드고객행복센터 상담사 업무 스트레스 해소와 심리안정을 지원하기 위한 '감성케어 프로그램' 운영 업무협약(MOU)을 체결했다고 26일 밝혔다.
이번 업무협약은 악성 민원에 상처받은 상담사가 심신 안정 프로그램을 통해 지친 마음을 회복할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.
감성케어 프로그램은 여성인력지원 특화 기관인 용산여성인력개발센터를 통해 △힐링 플라워 클래스 △팝아트 초상화 그리기 △나만의 미니정원 만들기 등 다양한 체험 프로그램을 진행해 상담사 심신 이완·안정을 도모할 계획이다.
농협카드 관계자는 “카드고객행복센터 상담사는 대고객서비스를 제공하면서 일부 악성 민원에 노출되기 쉬운 감정노동자이기 때문에 업무 스트레스로부터 적극적인 보호가 필요하다”면서 “상담사 정신건강 회복을 통해 고객에게 더 나은 상담 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 방안을 마련하겠다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
