삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2021년 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 10년 연속 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다.
한국에서 가장 존경받는 기업 조사는 소비자, 산업계 종사자 등 약 1만3000명의 설문을 바탕으로 기업 역량과 가치를 평가한다. 제조, 서비스, 공공 등 90개 산업 745개 기업을 조사한다. .
삼성전자서비스는 2012년 서비스센터 부문 신설 이후 1위를 지속 유지한다. 각 부문별 조사에서 단 한번도 1위를 놓치지 않으며, 10년 이상 유지한 곳은 삼성전자서비스를 포함해 2곳 뿐 이다.
올해 조사에서 삼성전자서비스는 13개 조사 항목 모두에서 동종업계 중 가장 높은 점수를 받았다. 특히 서비스 품질, 고객 만족도 등 고객 서비스 관련 부분에서 큰 격차를 보였다.
삼성전자서비스는 고객 친화적 서비스 정책을 펼치는데 주력한다. 수리 엔지니어가 한번 방문으로 여러 제품을 함께 점검하는 '플러스케어 서비스'를 연중 실시한다. 고객이 제품 고장으로 불편을 겪기 전에 사전점검 서비스를 제공해 편의를 높인다.
서비스센터도 업계에서 가장 많은 179개를 운영한다. 서비스센터와 거리가 먼 낙도오지에는 전문장비가 탑재된 버스를 파견해 휴대폰을 점검하는 '찾아가는 서비스'를 제공한다. 고객이 원하는 장소에 찾아가 휴대폰을 점검하는 '휴대폰 방문 서비스'도 실시한다. 서비스 대상은 폴더블폰 사용 고객, 삼성케어플러스(SC+) 가입 고객이다.
고객이 365일 24시간 편리하게 상담을 받도록 챗봇 상담 서비스도 제공한다. 코로나19로 비대면 상담 수요가 증가한 상황에서 챗봇을 이용하면 서비스센터 방문 없이 제품 관련 기술 상담 등을 손쉽게 할 수 있다.
삼성전자서비스는 지역사회 나눔도 실천 중이다. 전국 서비스 네트워크를 활용해 각 지역 비영리복지단체와 결연을 맺고 전자제품을 무상 점검한다. 또 자연 재해 발생 지역에 특별 서비스팀을 파견해 삼성전자 제품 무상 수리 등 재난 복구를 지원한다.
삼성전자서비스 관계자는 “고객만족이 최우선이라는 경영이념을 바탕으로 앞으로도 고객이 원하는 서비스를 제공 하겠다”고 말했다.
정용철기자 jungyc@etnews.com
