신한은행과 우리은행이 `챗봇` 구축에 속도를 내고 있다.
카카오톡 등 메신저를 통해 사람 없이 24시간 금융 상담을 제공할 예정이다. 대출심사, 신용평가모델 등에 인공지능(AI) 알고리즘 적용도 준비한다.
15일 금융권에 따르면 신한은행은 인공지능 기업 솔트룩스와 협력해 인공지능 기반 챗봇 개발에 착수했다. 챗봇은 인공지능 기술을 활용해 인간 대화를 흉내내는 컴퓨터 프로그램이다.
신한은행은 지난해 `인공지능 금융상담봇 기술검증(POC)` 공고 이후 최근 솔트룩스를 선정했다.
인지형 학습알고리즘을 활용한 인공지능 솔루션 도입과 함께 인공지능 알고리즘으로 고객과 상담하는 챗봇 개발에 나선다.
신한은행 관계자는 “기존 한정된 시간에 이뤄지는 상담원의 한계를 넘어 인공지능이 금융관련 상담을 하도록 준비 중”이라며 “대출심사시 관련 서류 등 단순 업무는 인공지능이 대체하는 방안도 논의 중”이라고 말했다.
또 빅데이터 분석 및 인공지능 기반 머신러닝 등 새로운 분석기법을 활용해 중금리 대출 신용평가모형 개발을 완료하고 모바일은행 `써니뱅크` 중금리대출에 적용하고 있다.
신한은행은 지난해 나이스평가정보, 솔리드웨어와 협업해 새로운 신용평가모형을 개발해왔다. 중금리 신용평가모형은 대출·연체·카드 정보 등 신용정보 외에 텍스트·신용패턴 등 다양한 비금융정보를 머신러닝 기법으로 분석하는 것이 특징이다.
우리은행도 최근 솔트룩스와 협력, 인공지능 기반 챗봇을 개발하고 있다. 위비톡에 챗봇을 제공할 것으로 예상된다. 음성인식 기능을 활용한 `인공지능 콜센터` 서비스를 준비하고 있다.
기존 콜센터 상담은 오전 9시부터 오후 6시까지 시간이 제한된다. 인공지능이 고객을 직접 응대하는 24시간 인공지능 콜센터가 도입되면 밤늦은 시간에도 금융상품, 대출 상담 등이 가능해진다.
이와 동시에 빅데이터 기반 대출자 부도 가능성을 예측하는 `부도 차주 조기 감지 시스템`도 구축할 예정이다.
비식별 개인정보를 빅데이터에 활용할 수 있도록 규제가 완화되면서 국세청 납부정보와 부가세 납입 정보 등 외부 데이터를 재가공한다. 세금을 성실하게 납부했는지 여부 등을 적용해 사전에 대출자 부도 가능성을 예측할 수 있는 리스크 모형을 만들고 이를 대출 시 적용하는 방식이다.
현재 케이뱅크, 카카오뱅크 등 인터넷전문은행도 24시간 금융 상담하는 인공지능 기반 챗봇을 개발 중이다. 자동이체나 공과금 납부 내역 알림, 사용자 맞춤형 금융상품 정보 추천 등 손안의 개인 비서와 같은 역할을 하게 된다.
김지혜 금융산업/금융IT 기자 jihye@etnews.com
