한국콘텐츠진흥원이 게임 등 콘텐츠 피해 상담을 타 공공기관에 제공한 사례가 올해 800건을 넘었다고 22일 밝혔다.
콘텐츠분쟁조정위원회(이하 분쟁위)는 2014년부터 한국소비자원(이하 소비자원)과 협력해 `1372 소비자상담센터`에 콘텐츠 분야 전자상거래 피해 전문 상담을 온라인으로 제공했다.
분쟁위는 2014년부터 2년 간 소비자원에 이용자 피해 관련 전문 온라인 상담 약 2000건을 제공했다. 게임 등 콘텐츠를 이용하면서 피해가 발생했을 경우 이용자가 직접 여러 기관에 민원을 제기해야 하는 불편을 최소화하기 위해서다.
이외에도 공정거래위원회, 행정자치부와 공동으로 MOU(정부 3.0 소비자종합지원시스템구축 및 운영 연계기관 업무협약)를 체결하고 소비자종합지원시스템에 접수된 게임 등 콘텐츠 분쟁 상담과 피해구제신청 처리를 진행한다. 향후에는 관련 자료와 정보도 제공할 계획이다.
이기현 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 사무국장은 “향후 공정거래위원회 소비자종합정보시스템을 통해 접수되는 각종 콘텐츠 관련 민원 피해구제에도 앞장서겠다”고 말했다.
김시소 게임 전문기자 siso@etnews.com
