국민안전처는 7월 1일 21개 신고전화가 119(재난)·112(범죄)·110(민원상담) 3개 번호로 통합, 시범 개통한다. 시범서비스는 광주·전남·제주 3개 지역 대상으로 시작된다. 15일부터 전국으로 시범서비스 지역을 확대한다. 10월 말에는 전면 시행된다. 광주·전남·제주지역은 소방·해경·경찰·국민권익위원회가 효율적으로 협력한다는 판단에 따라 우선 대상지역으로 선정됐다.
국민은 개별 신고전화번호를 몰라도 119·112·110으로만 전화하면 긴급신고나 민원상담이 가능하다. 긴급신고 공동관리센터 중심으로 신고접수단계부터 기관간 신고정보를 실시간 공유한다. 국민은 반복적 설명을 하지 않아도 동일한 신고접수가 이뤄진다.
영상신고 다매체시스템도 구축했다. 폭행·강도 등 긴박한 사건 현장 사진과 휴대전화 영상 등을 활용한 신고가 쉬워진다. 공공대응체계로 소방·해경·경찰 재난현장 출동 시간이 단축된다.
김영갑 긴급신고통합추진단장은 “119와 112에 걸려오는 비긴급전화나 장난전화는 긴급출동 대응 시간을 늦추는 원인”이라며 “비긴급 민원상담 전화는 110으로 접수해달라”고 당부했다.
신혜권 SW/IT서비스 전문기자 hkshin@etnews.com
