『하이테크 하이터치』 마이카 솔로몬 지음·유영훈 옮김, 두드림 펴냄, 1만3800원.
소셜커머스시대다. 앞으로 고객 트렌드와 고객서비스는 어떻게 변할까? 저자 마이카 솔로몬은 기업컨설팅과 강의로 내공을 다진 고객서비스 및 고객 마케팅 전략가다.
그는 “기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다”고 강조한다. 책은 소셜커머스 시대를 맞아 새로운 트렌드와 기술이 어떤 변화를 가져다주는지 알려준다. 이를 위해 애플, 리츠칼튼, 포시즌스, 아마존, 넷플릭스, 레고, 사우스웨스트 같은 쟁쟁한 기업은 물론 동네 마트와 음식점도 분석 사례로 사용했다. 저자는 하이테크 기술 만큼이나 사람과 문화가 중요하다고 역설한다.
