카카오가 모바일 대리운전 호출 서비스 `카카오드라이버`를 출시했다.
카카오는 31일 카카오드라이버 승객용 앱을 출시하고 정식 서비스를 시작한다고 밝혔다. 호출부터 결제까지 모든 과정이 앱으로 가능하다. 안심하고 이용 가능하다. 출시 시점에 전국 대리운전기사 40%가 넘는 약 5만명 대리운전 기사회원을 확보했다. 기본요금은 1만5000원이다. 요금 거리와 시간을 병산한 자체 앱 미터기로 계산한다. 거리와 시간에 따라 1000원 단위로 실시간 책정된다.
이용자는 앱스토어에서 카카오드라이버 승객용 앱을 내려 받은 뒤 카카오 계정으로 가입한다. 자동결제를 위한 카드 정보와 운행 차량 정보 등을 입력한다. 출발지와 목적지를 설정하면 예상 이용금액이 나타난다. 결제 카드와 운행 차량을 확인하고 호출 버튼을 누르면 기사 배정이 시작된다. 출발지와 목적지를 확인한 기사가 호출을 수락하면 배정이 완료된다.
편의성을 높였다. 앱으로 기사와 이용자가 서로 위치를 확인한다. 기사용 앱은 카카오내비와 연동된다. 이용자 위치, 목적지까지 자동으로 길을 안내한다. 위치를 설명할 필요가 없다. 요금과 결제는 카카오 자체 개발 앱 미터기와 카카오페이 자동결제를 이용한다. 운행을 시작하면 이용자 앱 화면에 실시간 요금이 표시된다. 운행 뒤 등록 카드로 요금이 자동 결제된다. 요금 협의, 경유지 발생, 현금 결제 등으로 발생한 불편함을 덜었다.
대리운전 이용 시 느낀 불안을 최소화하는 정책과 기능을 도입했다. 이용자 전화번호는 기사에게 일회용 안심번호로 보인다. 기사와 승객 간 메시지 전송도 앱 내에서 가능하다. 자주 쓰이는 문구는 앱 내 기본 탑재됐다. 대화 내역은 목적지 도착 시점에 모두 삭제된다. 카카오택시에 도입된 안심 메시지 기능도 제공한다. 운행 시작 시 카카오톡 친구에게 출발지, 목적지, 탑승 시간, 기사 정보, 목적지, 예상 소요 시간 등을 포함한 메시지를 전송한다.
기사 신뢰성도 높였다. 기사회원은 대리운전보험가입심사와 채용 관련 전문가 집단에서 진행한 인터뷰를 모두 통과해야 한다. 이용자는 담당 기사 사진과 이름을 확인 가능하다. 모든 기사회원이 업계 최고 수준 보상한도 보장 보험에 가입됐다. 보험료는 카카오가 직접 부담한다.
정주환 카카오 O2O 사업부문 총괄 부사장은 “카카오드라이버는 모바일 혁신으로 이용자에게 지금껏 경험하지 못했던 새로운 가치를, 종사자에게는 합리적인 근무환경을 제공할 것”이라며 “지속적인 개선과 보완으로 이용자와 종사자 모두에게 사랑 받는 플랫폼으로 자리 잡을 것”이라고 밝혔다.
오대석기자 ods@etnews.com
