“이동통신 서비스 계약 중 ‘기기변경’에 대한 설명으로 옳은 것은.” “정보통신망법에서 보호 대상이 되는 개인정보 요건에 해당하지 않는 것은.”
이달 19일 국내에서 처음으로 ‘통신사판매사 자격검정 시험’이 치러진다. 지난 2007년부터 논의가 시작된 이후 6년 만에 제도도입이 현실화 됐다.
4월부터 일정한 자격을 갖춘 공인 판매사들이 휴대폰을 판매하는 광경이 펼쳐진다. 첫 시험을 앞두고 미리 체험해봤다.
통신판매사 자격검정 시험을 보기 위해서는 우선 한국정보통신진흥협회(KAIT)가 온라인에서 제공하는 온라인 교육을 수강해야 한다. 6만원 비용을 결제하면 수강과 시험까지 치를 수 있다.
교육은 △이동통신 개요 △법령·제도 및 개인정보보호 △고객만족 및 응대(CS) 11시간 22강으로 구성된다. 주파수·전파 기초교육부터 개인정보 법령, 고객 응대까지 폭넓은 내용을 다룬다.
교육을 이수하면 한 달에 한 번 있는 시험을 치를 수 있는 자격이 주어진다. 50문항(시험시간 50분)을 풀어 60점을 넘겨야 통과다.
문항은 문제은행식으로 마련된 1000여개 중에서 각각 난이도에 따라 배분된다. 같은 시험장이라도 다른 문제가 주어지는 데 미응시를 포함해 두 번까지 기회가 주어진다. 통신 분야를 1년 이상 취재한 기자가 사전 지식 없이 문제를 풀어본 결과 82점을 기록했다.
정범석 KAIT 유통인증팀장은 “온라인 교육을 제대로 수강하면 80점 이상 받을 수 있다”며 “교육과 시험을 통해 일반인 이상 지식을 가진 현장 판매원을 양성하겠다는 취지”라고 설명했다.
통신판매사는 민간 자격증이다. SK텔레콤, KT, LG유플러스 이통 3사가 시장 자정을 위해 자발적으로 마련했다. 3사가 5월부터 부여하는 인증유통점, 우수인증유통점 인증을 받으려면 필수적으로 1~2명의 통신판매사를 고용해야 한다. 전국에 4만5000개 이통 대리점, 판매점이 있는 것을 고려하면 최다 10만명 정도 통신판매사 배출이 기대된다.
19일 치러지는 첫 시험은 서울(서울대 등 2곳)을 비롯해 전국 6개 지역에서 실시된다. 이미 전국 800개 이상 업소가 수업과 시험을 위해 등록했다.
정부와 통신사, KAIT는 이동통신을 시작으로 2015년 유선, 2016년 이후 통신 전 분야로 전문판매사 자격검정 제도를 확산할 계획이다. 무선, 유선, 초고속인터넷 등에서 전문지식을 가진 판매사가 상품을 취급한다.
“통신판매사 자격검정 제도가 단통법과 함께 휴대폰시장 질서를 잡을 수 있을 겁니다.”
강병민 통신시장 건전화 운영위원장은 “일본은 2009년부터 휴대폰 판매원, 상담원을 대상으로 일명 ‘휴대폰 소믈리에’로 불리는 실무검정을 실시하고 있다”며 “단통법과 함께 통신사들이 자발적으로 운영하는 판매사 검정제도가 혼탁한 시장을 자정하는 계기가 될 수 있을 것”이라고 전망했다.
강 위원장은 보조금 경쟁이 과열된 상황에서 자칫 법을 지키는 판매사 검정제도, 유통점인증제가 해당 업소 발목을 잡을 수도 있다는 지적에는 공감하면서도 “단통법 등으로 유통흐름이 양성화 되면 판매사, 유통점인증제가 시장 질서를 바로잡는데 속도를 더 할수 있다”는 의견을 제시했다.
강 위원장은 “불·편법 영업행위는 개인정보유출 등 부작용을 야기할 뿐만 아니라 통신산업 발전을 저해하는 요소”라며 “이용자 권익을 보호하는 차원에서 전반적인 인식 수준을 높일 필요가 크다”고 강조했다.
김시소기자 siso@etnews.com
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