애플이 스마트폰 고객 충성도 조사에서 1위를 기록했다. 애플 아이폰 사용자 10명 중 7∼8명은 재구매 의사가 있는 것으로 조사됐다.
16일(현지시각) 월스트리트저널(WSJ)의 기술정보(IT) 전문 블로그인 디지트(Digits)가 미국과 영국, 호주의 스마트폰 사용자 3000명을 대상으로 조사한 결과, 이같이 나타났다.
이번 조사에서 애플의 고객 중 76%는 아이폰을 다시 구입하겠다고 밝혀 재구매 의사 비율이 가장 높았다. 삼성전자는 58%로 2위를 차지했다.
3위는 LG전자(37%)가 기록했고, 이어 노키아(33%), HTC(30%), 소니(24%), 모토로라(22%), 블랙베리(21%) 순이었다.
월스트리트저널은 “애플의 고객들은 아이 시리즈 기기에 상당히 만족하는 경향이 있다”면서 “일단 애플 기기의 운용체계(OS)에 뿌리를 내린 고객들은 다른 업체로 가기가 쉽지 않다”고 분석했다.
신문은 “이런 요인을 고려한다면 삼성 고객의 재구매 의사 비율 58%는 상당히 좋은 수치”라고 평가했다.
한편 포브스는 “삼성이 스마트폰 판매에서 애플을 따돌렸고 태블릿 판매에서도 애플을 추월할 가능성이 있다”면서 “삼성에 대한 소비자들의 브랜드 선호도를 다시 평가해야 할 때가 왔다”고 덧붙였다.
김원석기자 stone201@etnews.com
