[스마트 금융 시대]<하>진화하는 서비스, 지금이 기회

신동훈 외환은행 e금융 사업본부 본부장(dhshin@keb.co.kr)

스마트 금융 시대를 위한 우선 과제는 금융기관 마음가짐과 태도 변화가 동반되어야 한다. 초기에 금융기관은 스마트 금융을 기존 서비스를 단지 스마트 기기라는 채널로 확대하는 것이 스마트 금융이라고 생각했다. 이 결과 고객이 원하는 서비스를 제공하지 못하고 시장으로부터 외면당하는 결과를 낳았다.

인터넷이 도입되고 보급될 당시에 보다 전문적인 서비스로 무장한 개별사업자가 포털로부터 해당 서비스를 자신 영역으로 분할해 간 경우도 많으며 스마트 환경에서도 메시지·광고 등 상당 영역이 개별 사업자에게로 헤게모니가 옮겨졌다. 금융산업에서도 예외일 수 없다. 경쟁력 있고 편리한 스마트 서비스를 만들어 제공하는 것은 금융기관 지상 과제가 되었다.

우리는 이미 유사한 금융서비스를 금융기관이 아닌 다른 사업자로부터 제공 받는다. 이미 지불 결제사업은 전문 기업이 해당 분야에서 두각을 나타낸다. 메시지를 보내는 기능을 독식하며 수익원으로 하던 통신사가 하루 아침에 닭 ?던 개 처지가 된 듯이 언제 어느때 핵심적인 금융 서비스를 다른 사업자에게 내주어야 하는 환경이 도래할 수도 있는 것이다.

기존에는 자산 규모가 크고 이름이 널리 알려져 있으며 영업점 등 채널을 많이 보유한 금융기관은 보다 수월하게 금융사업을 전개했다. 스마트 환경하에서는 이제 아무런 의미도 없고 오로지 고객에게 누가 가장 가치 있는 서비스를 제공하는 가에 모든 판단이 내려진다. 경쟁은 생존을 위한 처절한 투쟁에 가깝다. 경쟁력 있는 스마트 금융 서비스를 위한 금융 기관들의 노력은 지금도 지속되고 있다. 이를 위해서는 스마트 환경을 뒷받침해 줄 수 있는 제반 하부구조가 뒷받침되어야 한다.

인터넷이 활성화되면서 악성 댓글이나 허위 과장 광고 등이 문제가 되었듯이 스마트 환경하에서도 이를 뒷받침해 줄 수 있는 문화와 시용자 자세도 하부 구조라고 할 수 있다. 보안 사고 등을 방지할 수 있는 새로운 보안 메커니즘이나 플랫폼 기술 등도 중요한 하부 인프라다. 하부구조가 뒷받침되어야 해당 산업과 서비스가 보다 발전할 수 있다.

정책 당국도 스마트 금융을 활성화시키고 뒷받침해 줄 수 있는 노력을 경주해야 한다. 국내 금융 환경은 아직도 많은 규제와 시대에 부합하지 못하는 규율이 존재한다. 물론 스마트 금융이 야기시킬 수 있는 문제점이나 사고 등을 방지하기 위한 정책 당국 노력도 강화되어야 한다. 하지만 보다 유연한 환경하에서 스마트 금융 서비스를 제공할 수 있는 제도적 노력을 경주한다면 국경을 초월하는 스마트 금융이 만개할 수 있는 기반이 될 것이다.

기술과 환경 변화는 서비스를 변화시키고 변화된 서비스는 해당 산업을 변화시키는 경우를 동서고금의 많은 사례를 통해 우리는 지켜 보았다. 이렇듯이 금융업도 새로운 도전과 위기에 놓인 것이 작금의 상황이다. 그렇다면 개별 금융 기관과 산업이 생존과 번영을 위하여 해당 변화에 적응하고 이를 활용하여 도약의 발판을 만들어야 하는 것은 지상과제다.

변화와 도전 과정에서 우리가 잊지 말야아 할 것은 고객과 사명 의식이다. 우리 금융은 개발 시대에서는 산업 발전의 동맥으로서 역할을 하였으며 부정 부패와 외환위기와 같은 자랑스럽지 못한 대목에서도 등장하는 경험의 역사도 가지고 있다. 금융업이 개인에게는 꿈과 희망을 갖게 해주고 국가와 사회 발전의 원동력을 제공해 주는 본연의 사명의식과 고객을 섬기는 마음이 스마트한 서비스와 결합되어 우리의 손안에 들어 오기를 희망한다.