JD 파워 CTSS 및 TSIA 서비스 운영 우수 인증 동시 획득
IT 성능 혁신 기업인 리버베드 테크놀로지(한국지사장 김재욱, www.riverbed.com/kr)는 JD파워의 CTSS(Certified Technology Service & Support) 프로그램 및 TSIA(Technology Service Industry Association)로부터 우수 서비스 운영에 대한 인증을 획득했다고 밝혔다. JD 파워와 TSIA는 탁월한 대 고객 지원을 제공하는 기업들에게 고객 서비스에 대한 인증을 수여하고 있다. 이번 인증 획득을 통해 리버베드는 전세계 고객들을 대상으로 뛰어난 서비스 및 지원을 제공하는 우수 기업임을 입증했으며, JD 파워의 CTSS 및 TSIA 우수 서비스 운영 프로그램 인증을 같은 해에 동시 수상한 몇 안 되는 기업 중 하나가 되었다.
리버베드 글로벌 지원 부문 스캇 다우니(Scott Downie) 부사장은 “이번 수상은 고객들과 장기적인 관계를 형성 및 유지할 수 있도록 특별한 서비스 지원을 제공해 온 리버베드의 노력이 인정받은 것”이라며 “리버베드는 만족스러운 고객 경험을 제공하는 데에 우선순위를 둠으로써 지금까지 성공적인 사업을 운영해 왔고, 앞으로도 우리 고객들의 성공 비즈니스를 위해 보다 빠르고 효과적이며 부가가치를 창출할 수 있는 혁신적인 지원 방법을 찾는 데에 최선을 다할 것”이라고 말했다.
JD파워와 TSIA가 공동 개발한 CTSS 프로그램은 전반적인 고객 서비스를 평가함으로써, 소비자 및 기업 고객들이 대 고객 서비스가 탁월한 기술 지원 서비스 전문 기업을 판단할 수 있게 해 준다. JD파워CTSS 프로그램 수석 매니저인 리테쉬 코카(Ritesh Kochhar)는 “인증 절차의 엄격한 기준을 통과함으로써, 리버베드는 최고 수준의 서비스 지원을 제공하고자 하는 자사의 고객 중심 기업 문화를 고객들에게 확인시켜 주었다”라며 “리버베드는 서비스 및 지원이 고객 경험 및 사업 성패에 미치는 강력한 영향력을 잘 이해하고 있는 기업”이라고 설명했다.
서비스 운영 부문 우수 인증은 TSIA의 업계 인증 프로그램으로, 고객 지원 사업의 다방면에 걸쳐 서비스 운영의 우수성을 인정해주는 프로그램이다. 이 포괄적인 프로그램은 업계를 선도하는 기술 기업들에 의해 개발되었으며, 300개 이상의 모범 실행 기준을 포함하고 있다. 서비스 운영 부문 우수성 판별을 위해 유관 지원 부서들 및 사업장에 대한 철저한 감사 작업도 진행된다.
TSIA의 인증프로그램 수석 이사인 조앤 웨이젤(Joanne Weigel)은 “리버베드는 CTSS 인증 획득을 위한 엄격한 테스트에 부합하는 기업 문화 및 탁월한 운영 능력을 보여주었다”라며 “리버베드의 고객들은 인력, 작업 절차 및 기술을 적절히 운영함으로써 고품격 고객지원을 제공하는 리버베드의 기술 지원 운영 능력을 신뢰해도 좋을 것”이라고 전했다.
다양한 시장 부문의 전세계 9,200여 개 조직에서 리버베드를 통해 IT 인프라를 이해하고, 최적화하며, 통합하는 작업을 진행하고 있다. 리버베드는 하드웨어, 소프트웨어 및 가상화 솔루션 등을 제공함으로써 거리, 분산 컴퓨팅, 그리고 점증하는 데이터의 양으로 인해 발생되는 성능 문제를 극복해 나가고 있다. 가상화, 통합 및 클라우드 컴퓨팅은 상당한 비용 절감 효과와 효율성 개선을 제공하는 반면, 사용자들이 데이터로부터 더욱 멀어짐에 따라 발생하는 애플리케이션 속도 저하 및 파일 전송 지연은 가상화 및 통합, 클라우드 컴퓨팅의 구현에 걸림돌이 되고 있는 상황이다. 리버베드는 기업의 프라이빗 데이터 센터나 퍼블릭 클라우드의 위치와 상관 없이 원격지 사무소 및 이동 근무자들에게 마치 LAN을 사용하는 것과 같은 성능을 제공하고 있다. 리버베드는 WAN 최적화 및 네트워크 애플리케이션 성능 가시성 시장에서 이루어낸 성과를 클라우드 스토리지 및 퍼블릭 클라우드 환경의 애플리케이션과 데이터 접근을 가속해주는 혁신적인 솔루션의 개발로 계속 이어 나가고 있다.
JD 파워
캘리포니아 웨스트레이브 빌리지에 위치해 있는 JD파워는 시장 전망, 성능 향상, 소셜 미디어, 고객 만족 통찰 및 솔루션을 제공하는 마케팅 정보 서비스 기업이다. 이 회사의 품질 확인 및 만족도 측정은 매년 수백만명의 소비자의 의견을 바탕으로 이루어진다. 자동차 리뷰 및 평가, 자동차 보험, 건강 보험, 휴대폰 평가 및 기타 상세 정보는 JDPower.com.에서 찾아볼 수 있다. JD파워는 맥그로우 힐(McGraw-Hill ) 기업의 사업부 중 하나이다.
TSIA
TSIA(Technology Services Industry Association)는 기술 서비스 사업 발전을 위한 대표적인 협회로서, 크고 작은 규모의 기술 서비스 조직들은 세계적 수준의 벤치마킹이나 연구자료, 기업 네트워킹 및 교육 기회 모색, 고급 인증 및 수상 프로그램을 위해 TSIA의 도움을 받고 있다. TSIA는 광범위한 프로그램 및 서비스를 통해 기업 경영자들에게 실제 경영상황에서 발생되는 도전 과제들을 해결할 수 있는 솔루션을 제공하고 있다. TSIA 기업 회원들은 기업 IT 및 텔레콤, 소비자 기술 및 서비스 사업자, 의료 및 의료 IT, 산업 자동화 등 4개의 주요 산업 부문의 세계 최고 기술 기업들 및 혁신적인 중소, 중견 기업들로 구성되어 있다. 보다 자세한 정보는 www.tsia.com에서 찾아볼 수 있다.
