“이번 폭우 사태에서 코레일이 기업이나 공공기관 트윗 계정의 위기대응의 모범 사례 중 하나가 될 것 같습니다. 밤새 일일이 다 답글 해주시고.. 고생이 많으시다는...(@Plan2F)”
“맞아요. 저도 우왕좌왕할 뻔했는데 코레일 트윗 보고 참고 많이 했어요(@junghee_k)”
“지금 역곡 지나고 있는데요. 동인천 용산급행입니다. 아직까진 큰 문제 없네요^^ 어제 너무 생고생해서 악몽이 떠오르지만 밤새 작업해 주셔서 이렇게 무사히 출근할 수 있게 해 주셔서 감사하고 수고 많으십니다!(@JIYELL)”
코레일은 1일 언론에 배포한 보도자료를 통해 이번 집중호우기간에 트위터 등 SNS http://twitter.com/korail1899 를 통한 실시간 열차운행 상황 전달이 큰 위력을 발휘했다고 밝혔다.
코레일은 집중호우가 시작된 27일부터 오전 6시부터 28일 오후까지 트위터 등을 통해 20여차례에 걸쳐 실시간으로 열차운행 정보를 트윗(전달)했으며, 이 내용은 팔로워를 통해 수백 번에 걸쳐 확산(RT)됐다.
코레일은 국토해양부와 서울시, 서울메트로, 교통방송의 트위터 계정과 연계해 출퇴근 시간대 열차 이용객에게 실시간 맞춤형 정보를 전달했다. 또한 트위터 사용자로 전달받은 현장의 전동열차 지연상황을 트위터로 실시간 공유함으로서 SNS의 장점을 최대한 활용 했다.
평소 1만5천명 수준이었던 코레일 트위터의 팔로워는 집중호우 기간(27~28)동안 입소문에 의해 급증해 2만명을 넘겨 2만 502명(8월 1일 현재)에 이른다.
한편, 코레일은 이달 중 한국형 SNS인 ‘미투데이`에 계정(ID mekorail)을 신규 개설하고, 향후 ’스토리텔러‘, ’서포터즈‘ 등 소셜미디어 기반의 새로운 서비스를 계속 늘려나갈 계획이다.
전자신문미디어 테크트렌드팀 trend@etnews.com
