LG-에릭슨, 전북은행 콜센터 구축업체 선정

　LG-에릭슨(대표 이재령)은 전북은행의 콜센터 시스템은 물론 본점과 86개 지점 통신장비 공급업체로 선정됐다고 27일 밝혔다.

　파트너사인 지엔텔을 통해 IP교환기인 ‘iPECS-CM’ 및 대규모 콜센터에 최적화에 필요한 통신 솔루션을 공급하게 된다.

　서울·수도권 등으로 지점을 확대하고 있는 전북은행의 LG-에릭슨의 장비를 통해 IP콘텐트센터(IPCC) 및 통합커뮤니케이션(UC)를 단일시스템으로 구축, 기존에 각 지점별로 분리돼 있던 콜센터를 통합 운영하게 된다.

　또 전화 상담 및 텔레뱅킹 이용 고객 상담 서비스도 한층 강화하게 됐다. 기존에 분리, 운영되던 콜센터 교환기와 본사 및 지점 간 업무용 교환기가 연동됨으로써 상담원이 영업점 직원에게 고객의 전화를 상담중인 정보와 함께 직접 연결할 수 있다.

홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr