한국HP(대표 스티븐 길)는 공정거래위원회와 기업소비자전문가협회로부터 CCMS 인증을 받았다고 21일 밝혔다.
CCMS는 소비자만족자율관리프로그램으로 소비자 불만을 사전 예방하고 사후 구제를 위해 기업이 자율적으로 관리 실행체계 표준모델을 도입하거나 구제 프로그램을 운영하는 기업에 주어진다.
한국HP는 PC와 프린터 전 상품에 대해 CCMS 인증을 받았으며 신종원 전무를 CCMS 자율관리자로 임명, 별도 구성된 팀을 통해 자사 서비스에 대한 관리 감독을 강화할 계획이라고 설명했다.
앞으로 고객 불만 내용은 해당 임원진에게 직접 통보돼 신속하게 불만 처리를 할 방침이라고 한국HP는 덧붙였다.
윤건일기자 benyun@etnews.co.kr
