온더아이티, 대한항공 상담지식관리 사업 수주

온더아이티(대표 김범수 www.ontheit.com)는 대한항공 상담지식관리 시스템 프로젝트를 수주했다고 19일 밝혔다.

이 시스템은 콜센터 상담원, 영업점, 고객만족센터 직원들에게 업무정보, 업무 매뉴얼 등을 정리하는 기능을 제공한다. 직원들이 보유하고 있는 각종 상담 노하우를 공유할 수 있다. 다국어를 지원하는 해외 상담 서비스 기능도 있다.

온더아이티는 앞서 국민은행과 현대카드, 한국암웨이에도 유사한 시스템을 도입했다.

김범수 사장은 “대한항공이 상담지식관리 시스템을 도입해 상담프로세스를 강화함으로써 고객 상담 서비스를 표준화하고 품질 향상을 꾀할 수 있을 것”이라고 말했다.

정진욱기자 coolj@etnews.co.kr