SAS, 롯데닷컴에 고객경험분석 솔루션 구축

SAS코리아(사장 조성식)는 온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴(www.lotte.com)에 ‘SAS 고객경험분석(SAS CXA)’ 솔루션을 이용한 ‘통합 트래픽 분석시스템’을 구축했다고 10일 밝혔다.

롯데닷컴은 운영 사이트별로 수집된 순방문자수(UV), 페이지뷰(PV) 등의 분석 기준을 확립해 방문자와 구매자 현황, 카테고리와 상품의 시간대별 인기도 등을 확인할 수 있게 됐다. 방문자의 행동 패턴 분석으로 보다 정교한 타깃 마케팅 활동을 할 수 있다.

‘SAS CXA’ 솔루션은 웹 트래픽을 정확히 수집해 단순한 웹 로그 분석이 아닌 온라인 고객의 행동 데이터를 분석한다. 온라인에서 발생하는 고객의 행동(Behavior) 정보를 고객(Session)단위로 수집해 기존 고객DB와 통합·분석한다.

이진권 SAS코리아 상무는 “전자상거래 업체간 경쟁이 심화되면서 웹에서 고객 행동 분석은 이제 마케팅 활동의 필수가 됐다”며 “소비자의 구매가 끝난 시점에서 소비자의 구매 성향을 파악하는 기존 고객관계관리(CRM )와 달리 고객이 무엇을 보고 느끼는지를 파악하고 분석한다”고 말했다.

김인순기자 insoon@etnews.co.kr