관련 통계자료 다운로드 글로벌 IT조직의 준비 현황 체크리스트 장영진 액센츄어 TGP 부장 young-jin.chang@accenture.com
최근 최고정보책임자(CIO)들은 비용 절감, 최상의 업무성과 창출과 함께 회사와 고객에 대한 최상의 지원 등의 압박을 받고 있다. 이러한 요구사항들은 점점 더 강하게 CIO들의 어깨를 짓누르고 있다. CIO들은 모든 상황에 대해 글로벌 통찰력을 갖출 것도 요구받는다. 북미의 많은 기업이 IT 제공 능력을 완전히 글로벌화하기 위해 무엇을 하고 있는지 소개한다.
#글로벌 경영에는 글로벌 IT가 필수
이미 많은 기업들이 글로벌 경영을 시작했다. IT는 비즈니스 전략과 동떨어질 수 없기 때문에 기업이 글로벌 경영을 선포했다면 IT 역시 글로벌 IT로 바뀌어야 한다. 한 가지 제품을 만들기 위해서는 많은 부품이 필요하며 그 부품들을 최적의 가격에 조달하려면 세계 곳곳의 생산현황을 파악해 가장 적합한 제품과 합리적인 가격이 만나는 지점에서 거래해야 한다. 글로벌 소싱이 확산됐기 때문에 이는 그리 어렵지 않을 것이다.
액센츄어의 조사에 따르면 85%의 비즈니스 관리자들은 ‘글로벌 운영이 매우 중대하다’고 지적했으며, 94%는 ‘경영 전략을 정상적으로 수행하는 데 글로벌적인 접근방법이 필요하다’고 응답했다.
최고경영자(CEO)들은 글로벌 경영으로 기업 가치가 얼마나 상승할지에 많은 관심이 있다. 이미 글로벌 공급망 관리와 브랜드 경영 같은 글로벌 경영이 화두가 됐다. 그러나 이러한 CEO들에게도 글로벌 경영에 대한 보편적인 청사진은 없다. 세계적인 기업이 되면 수준에 맞도록 CIO의 책임과 권한도 바뀌어야 한다. CIO가 일부 지역에 한해 권한을 가졌다면 이러한 결정권을 글로벌로 확대해야 한다.
액센츄어는 8년 전부터 국가 단위의 비즈니스 조직보다는 각 국가의 액센츄어 인력들이 서로 협력하는 모델로 IT 운영 모델 변환을 시작했다. 그 결과 단일 기업 자원 계획 플랫폼과 운영 자료를 이용해 통찰력 있는 전망을 가능하게 하는 동일한 기반을 제공해 글로벌 협력체계를 구축할 수 있게 됐다. 또 직원수가 133% 늘어나는 동안 매출은 72% 신장하고 IT 비용은 24%가량 줄었으며 총 애플리케이션의 수가 거의 반으로 감소했다. 같은 기간 임직원의 만족도 수준도 20% 향상됐다.
글로벌 IT 운영은 사업을 지원해 일정 범위의 기회를 제공한다. 비즈니스를 위한 가치 창조는 IT가 더 강한 기능을 고객에게 제품과 서비스로 제공하며 비즈니스 정보와 분석 기능까지 지원하는 것이다.
IT는 일반 도구 및 연결된 기반을 통해 글로벌 협력체계를 가능하게 한다. 예를 들어 액센츄어는 연구개발, 제품 개발 및 판매에 임직원들이 동참해 그들 시간의 80%를 투자한다 해도 직접 만나지 않고 업무를 나눠서 진행한다. 다시 말해 큰 비즈니스에 미국, 인도와 중국에 있는 조력자들을 참여시켜 제품을 개발하는 동안 아이디어와 디자인을 능률적으로 공유하고 있다.
또 글로벌 IT 운영은 고객, 공급자 및 협력사까지 확대할 수 있다. 한 광고 회사 CIO는 “클라이언트는 글로벌화됐고 고객의 만족도 ‘글로벌’이 최우선 조건으로 들어간 이상, 광고의 방향성 역시 글로벌을 따라야 한다”고 설명했다.
글로벌 IT 운영 모델은 세계적으로 공유되는 최상의 방법을 단기간에 가능하게 한다. 한 CIO는 이에 대해 “우리의 내부 긴급 메일 시스템은 호주의 내부 운영을 위해 개발됐는데, 매우 가치 있는 시스템으로 판단돼 글로벌로 확대 적용했다”고 말했다.
이와 함께 글로벌 IT모델을 적용하면 기업은 비용을 눈에 띄게 삭감할 수 있다. 한 CIO는 “IT 운영 합리화로 중앙 집중화된 체계를 구축해 비용의 35% 이상을 줄였다”며 “내부 소싱으로 인력을 유연하게 활용할 수 있게 됐다”고 덧붙였다.
#전략을 수립하라
기업은 대형 합병을 진행하는 동안 전략을 수행하거나 IT 통합을 처리하는 것에 버금가는 많은 도전에 직면할 것이다. 한 유선 방송사의 CIO는 “가장 기본적인 것은 회사의 전략에 맞춰야 한다는 점”이라며 “사람들과 커뮤니케이션하는 것이 중요하다”고 강조했다.
기업이 글로벌 IT 운영을 위해 전략을 수립할 때 주목해야 할 네 가지 측면은 다음과 같다.
첫째, 시작하기 전에 철저히 준비하라. 가장 먼저 할 일은 사업의 우선순위를 이해하고 글로벌 IT 운영 모델을 위한 조직과 목적을 어떻게 도울지 측정하는 것이다. 일단 그 고려사항이 명확해지면 CIO는 운영 모델을 설계할 수 있다.
모델을 설계하기 전 여러 질문이 있을 수 있다. 새로운 조직 구조는 무엇처럼 보여야 하는가. 글로벌 역할은 무엇인가. 인력을 어떻게 배치할 것인가. 여전히 부분적으로 통제될 경우 어떤 관리가 필요한가. CIO의 결정이 세계적인 영향력이 있다면 기존 지배 구조에서 무엇이 수정되어야 하나. 외부 통찰력 및 기술을 가진 내부 노하우의 균형을 잡기 위해 무엇을 주고받을 것인가. 어떤 측정 규정이 가치를 측정할 최선의 모델이며 이를 잘 제공하고 있는가.
이러한 질문과 답변을 고려해 현재의 자산을 평가하고 애플리케이션 및 기반 시설, 조직의 고유한 기능 및 현재 조직 구조와 과정을 따져봐야 한다.
둘째, 변화를 위한 사례를 만들어라. CIO는 과거, 현재, 미래에 대한 비즈니스 사례를 만들어야 한다. 이것은 최고 경영 관리 조직을 조정하는 우선순위에 기업 가치를 두고 결정권에 관여해야 한다는 뜻이다. 예를 들면 유선 방송 사업자가 디지털 방식으로 매체를 바꿀 경우 일반적인 기준을 지원하기 위해 회사가 IT 설계를 재구성하지 않는다면 IT는 경쟁 우위를 만들어낼 수 없을 것이다.
셋째, 포괄적이고 가변적인 계획을 수립하라. CIO는 대대적인 변화를 초래할 가능성을 열어 두고 계획을 차근차근 세워야 한다. 변화의 첫 출발은 Y2K에서 시작됐지만 이후에는 기업에 의해 주도됐다. 훨씬 더 광범위한 협력으로 글로벌화가 진행되며 기업 가치가 CIO와 조직의 곳곳에서 생성되고 있다. CIO는 일반적인 디지털 방식으로 애플리케이션과 웹에 2.0 기술이 접목되고 새로운 변화가 시작되고 있음을 감지해야 한다.
변화 계획은 특정 애플리케이션을 기반으로 할 수 있다. 프로젝트를 실행하기 위해 필요한 일은 새로운 소싱을 요구하며, CIO는 조직 구조를 바꾸고 새롭게 만드는 역할을 한다. 새로운 것을 채택해야 할 때 적어도 세 개의 위치에 있는 글로벌 소싱을 점검해야 하며, 글로벌 거버넌스 프로세스가 이를 어떻게 지원할지 면밀히 살펴봐야 한다. 기업을 그 과정에 적응시키기 위해 한동안 성공적으로 변화 계획 처리에 주안점을 둬야 한다.
마지막으로, 변화관리와 커뮤니케이션에 시간을 투자하라. 빈번한 커뮤니케이션 및 강한 변화 관리 기술은 근본적인 일이다. 어떤 중요한 새로운 시작도 처음에는 단순하지 않았다. CIO는 기업의 무수한 변화와 커뮤니케이션 활동을 주시해야 한다. CIO는 큰 변화 프로그램을 통해 단계적으로 무엇을 할지 계획하고 구성원들을 설득하고 의지를 부여하며 변화 캠페인을 주도하는 노력을 일찌감치 시작해야 한다. 변화를 주도하는 CIO는 기회를 만들고 다극화 세계에서 효과적인 경쟁을 도울 것이다.
