“BPM 기반 ITSM, 기업 경쟁력 높인다”

BPM을 이용한 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)프로세스 기반의 ITSM 시스템이 기업 경쟁력을 제고하고 있는 것으로 평가됐다.

IT 아웃소싱(ITO) 전문기업 아이디에스앤트러스트(대표 현재환)는 ITSM(IT Service Management)시스템을 도입한 고객을 대상으로 실시한 조사 결과, 고객 만족도가 전년대비 50% 이상 상승한 것으로 나타났다고 28일 밝혔다.

고객만족도가 향상된 이유는 △고객시스템 장애 발생시 ITIL에 기반한 체계적인 대응 △서비스 수준별 모니터링 △별도의 시스템을 활용한 매뉴얼 작업 서비스 등이다.

이에 따라 고객은 △체계적인 서비스 수준관리로 표준 프로세스 정리 및 목표관리 △사전 장애예방 조치 △비용절감 △제품·서비스 품질 향상으로 IT서비스 경쟁력을 확보하게 됐다는 것이다.

현재환 아이디에스앤트러스트 대표는 “BPM 기반의 ITSM 시스템은 현존하는 IT서비스의 문제점을 해결하기 위해 것으로, 고객의 ITIL 요구 사항을 충족시키고 운용 환경의 효율성 제고에도 크게 기여할 것”이라며 “지속적으로 서비스 수준을 높일 계획”이라고 말했다.

김원배기자 adolfkim@etnews.co.kr